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戴尔新CEO评戴尔挑战：只是多了CEO头衔
作者：PConline 人气：
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发布时间：2004-12-28 01:30:13
出处：PConline
作者：太平洋新闻中心 alyi 责任编辑：moon休 闲 居 编辑
凯文-罗林斯--戴尔公司新上任没多久的CEO，就戴尔的挑战，机遇及发展接受了《纽约时报》记者的采访。下面是他们的对话：
问:到目前为止，这份新工作进行得怎么样？
答:工作非常顺利，尽管对我来说这并不是份新工作。
问：什么意思？人们的反应都是一样的吗？
答：他们说：“那么，现在是由你掌控大局了。”其实不是，我主管的跟以前的一样多。可以说，现在的实际所有权，管理范围，我的投入与贡献跟过去13个季度没什么两样。
问：听说你的晋升对一些人造成了一些困惑，而你正尝试着扫除他们的疑虑？
答：嗯，每一个人都在问：“你接管公司之后，跟以前有什么不同？你准备采取什么新的措施？”事实上，我在之前就已经主管着这个公司。
迈克尔和我共同经营这家公司很长一段时间了。只不过是现在我有了个CEO的头衔罢了。我们仍将共同管理公司。
大多数人有这种想法：我不相信。总有一个人在其它人之上。你现在是CEO，而在此之前你不是。他们对不变的事物并不买帐。我只想对他们说：“请相信我们，一切并没有改变许多，除了头衔。”
问：您的就任被认为是戴尔从创办人阶段往平稳企业发展期过渡的代表性动作。你同意这一观点吗？你是怎么做到的？
答：嗯，老实说，我认为这一转变自8年前就开始了，并非现在。作为一个成熟的企业，它有其制度上的手续，政策，惯例以及执行方式，而且一个庞大的，受尊敬的公司自有其独特的运作方式。
问：戴尔一直以来都以优质的客户服务而闻名，但是科技商业研究的报告说您的公司已经从第一掉到第二。你对此会采取什么回应？
答：呵呵，如果你看到最新一期的报告，你可以看到我们又是第一了。我们也许有过一些波动。通常快速增长之后总会有一些回落，就增长速度而言已经有一点点超过我们的能力了，因而我们必须放缓一下，重建我们的支持服务。
问：当您看到戴尔的名次降至第二的时候，你们公司是怎么反应的？
答：那真是大事了。我们都快疯了，完全不可接受的事实！不过，我再说一次，现在不是这样了。因为我们每天都同我们的客户交流，所以我们对T.B.R研究结果并不感到惊讶。我们了解最近一两个季度的情况。
问：最近颇受关注的领域之一就是你们的印度客服中心。
答：是的，那真的是一个大变动。但它只是我们全球技术支持中心的一小部分。可是人们总是关心：印度肯定是出问题了。其实印度并没有问题，它的关闭是我们公司的需要。我们会重返印度，重组并改进服务。
问：那里出了什么事？
答：只是我们业务增长太快，服务人员的培训跟不上罢了。
问：技术市场怎么样？它会完全反弹吗？
答：过去三个季度中，我们表达的都是一个意思--我们85%的业务都来自企业与机构--自去年冬天以来，企业市场一直在复苏中。但是市场并不是快速增长，而是一个慢慢改进的过程。通过改进服务，许多推迟了的项目与工程现在都在实施中。
逐渐改进的过程中也许会有起落，但总的趋势是向上的，我们认为各企业将持续购买IT基础设施。