2004年2月份刚买的明基笔记本，到现在已经掉漆掉得不成样子，修了两次后明基竟然建议用户“重新喷漆”，某公司总经理李先生表示再也不能忍耐了，他决定，退掉这台影响心情影响工作也影响身份的BENQ笔记本电脑！！

投诉信原文如下：休 闲 居 编 辑

“本人于2004年2月初购买BENQ JOYBOOK 3000笔记本一台，在使用不到1个月后就发现，该笔记本的键盘脱色严重，其中N、B、V三个健的颜色全部脱落，无法辨认。

送至BENQ的南京售后维修部门后，他们几乎看都没看就给我换了一副新键盘（当时感觉是他们服务好，现在看来，这款笔记本的这个现象非常普遍，所以才会这个样子）。

3月中旬，我又发现这个笔记本的四周有部分的掉漆和磨损现象，电询BENQ，答‘属于正常使用产生’，不过当时因频繁出差，掉漆也不是特别严重是，心想算了就没有送检。

3月下旬，我又发现屏幕中间出现了清晰的键盘印迹（就是笔记本合上以后键盘与屏幕接触而产生的），而本子四周也发现非常严重的脱色掉漆现象——

该本子的材质是塑料的，所有露出白色的塑料基色很难看，感觉很旧的本子一样！

而且，本子的周边受力地区均出现摩擦产生了一些印痕，于4月送至BENQ售后维修部门，答‘属于掉色，只能向总部申请重新喷漆，能不解决不一定。’

我当初购买BENQ的笔记本是冲着产品的名气，以及该产品的外观造型及性能而来，当然这不是我第一次购买笔记本，所以也是精挑细选后决定的。

然而，在BENQ华丽的外表和所宣传的性能背后，产品的制造质量和工艺无法让人认同，虽然有良好的售后服务，但是产品的致命缺陷（采用塑料外壳）以及无法认同的工艺质量不是售后服务能解决的，我认为这个是BENQ JOYBOOK 3000的瑕疵所在。”

投诉人要求：BENQ能够召回该笔记本，并且退还笔记本全款。

王博士观点：

李先生的确“不是第一次购买笔记本”，就在2003年4月，他向DISCLOSR投诉ACER笔记本品质问题，并且得到了圆满的解决。

这一次，与ACER一衣带水的BENQ能不能让李先生满意呢？

另外，如果真如李先生所说，他的笔记本所出现的问题属于产品的材料问题而不是个案的话，那么明基是否会要求这些用户都“重新喷漆”呢？

就在昨天（4月8日），我们刚刚接到一起对明基笔记本的投诉（详见《猖狂之极∶明基推卸售后责任，鼓励客户找消协》），让人们对明基的服务产生了怀疑，如何其产品又曝出瑕疵……看来事情并不简单。

明基如何解决这起投诉，对其形象是个考验，让我们一起拭目以待！

不管事实到底如何，请被投诉商家尽快与我们联络，无则澄清，有则看看事情到底该怎么解决，请诸位读者也拭目以待……

投诉中心电话：025-8321 1044

投诉中心值班QQ：190 393 762

我们会继续追踪报导

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