【DISCLOSER * 投诉中心报道】

2004年3月18日，北京的冯小姐向DISCLOSER投诉艾蒙闪盘，提出两点质疑：1、设计在产品上的HDD/FDD功能键竟然不能使用，而且在产品说明中未做半点解释，有误导和欺诈的嫌疑；2、产品表面的缝隙过大，蚂蚁都能爬入，因此可能造成的损失谁来承担？休闲居 编 辑

2004年3月24日，DISCLOSER收到了艾蒙就此事做出的解释函，原文刊发如下：

1、我们的M-Disk 220产品说明书、附件光盘文件的使用说明上都明确写明了“HDD/FDD开关仅做装饰，无任何作用”，是很醒目的。请参看此电邮的附件。而并非如这位顾客所说的“在产品说明中未做半点解释！”

文章中还说“M-Disk220的产品包装盒、使用说明以及其官方主页产品介绍中均没有提及M-Disk220不支持USB-FDD功能。我想请问艾蒙公司，如果产品上有FDD-HDD切换功能的开关设置，在相关资料中又没有详细说明，作为一个消费者是不是会误认为这款产品支持此项功能？你们又怎么能轻描淡写的一推了之？这不是误导消费者吗？！”

他们是否真的仔细看过我们的说明书？如果看过怎么能说出如此不负责任的话？

艾蒙闪盘说明书

2、 我们在做这款产品时是因为代理商们比较喜欢这个模具外形，但是他们又觉得FDD启动对最终用户来讲技术性太强，一般人并不需要使用，因为有了这个功能反而会产生困扰，所以在M-Disk 220这款机型上面就没有采用FDD启动功能，为了保持外形的美观;p 因为对称的另一边也有写保护开关，所以还是保留了这个作为装饰用的开关。

3、 我们在包装和宣传上都没有提及M-Disk 220支持FDD，而是在我们的M-Disk 211机型里面才说支持。

4、我们问过回答这位顾客问题的郭先生，那天向郭先生询问这些问题的是一位先生，郭先生很耐心的回答了他的问题，并且向他说明了我们的产品说明书上已经明确写明了“HDD/FDD开关仅做装饰，无任何作用”，但不知道出于什么原因你们的文章却说是冯小姐打的电话。也没有提到郭先生的原话。

5、对于第二点疑问。文章说“昨天晚上，我惊奇地发现一只蚂蚁正在我的U盘里乱窜，经过一番折腾终于把蚂蚁赶出去了，原来是U盘保护开关或者FDD-HDD转换开关的缝隙太大了导致蚂蚁钻了进去，不知道如果蚂蚁在U盘工作时恰巧跑到了控制芯片或者闪存芯片引脚处会不会早成产品的损坏，不知道艾蒙对这种情况如何解释？”

看来这个冯小姐还是技术专家 ，还知道“控制芯片或者闪存芯片引脚”这样的术语。我们可以拿M-Disk 220的实物产品看看它的开关缝隙，蚂蚁可能钻进去吗？何况现在我们一般人的生活场所有蚂蚁吗？蚂蚁进去了，你看看能出来吗？出来了，还能拍出照片来？

7、我感觉这个文章不排除竞争对手因为看到艾蒙的产品成长较快，故意中伤的可能性。

8、我们也注意到了http://www.donews.com/donews/article/6/60310.html 这篇文章，里面所说的并不完全正确。我们艾蒙的EAGLE N2/N3两个版本，还有马上面市的TIGER控制芯片都是支持FDD启动的，我们给华硕生产的USB2.0闪盘就是支持这个的，联想也是因为我们能有这个其他厂家所不具备的技术对我们的芯片表示过很大的兴趣。其他公司的产品是否支持我不清楚，但是这个正是证明艾蒙的技术领先性的地方。我们的USB 1.1产品M-Disk 211 早在2002年8月和神州数码合作的时候就支持FDD启动了，国内的公司基本是2003年下半年才有。

9、艾蒙作为闪存盘的全球领导者一直致力于提升产品品质，提高存储速度，增强存储数据安全可靠性的工作。我们的M-Disk系列产品提供的是一年内非人为损坏免费包换的售后服务，最近推出的DiskOnKey商务系列我们提供两年的质保，我们的DOC、FFD等产品的质保期达到了五年。所以如果象这位顾客所说的"产品表面的缝隙过大，因此可能造成的损失该由谁承担？"那样，我们会按照相应产品的售后服务标准做出处理。

10、我们欢迎广大消费者对我们的产品提出建议和批评，这能够促使我们不断提高自己的产品质量和服务水平。但是我们还是要呼吁一下，媒体对一些不负责任故意中伤的文章要有所甄别。不要只听一面之辞就下断语，公开发表。

11、希望我们的解释能够使你们满意，也希望我们能够多沟通交流！

王博士观点：

这封来函与其说是答用户投诉，不如说是致媒体和竞争对手的公开信。我们非常理解“艾蒙”的心情：冤！但王博士个人认为，就事论事可能更好些！

DISCLOSER“商家红黑榜”是一个扶助消费者解决困难、畅述不快的专栏，刊发的每一起投诉一定是经过核实、确保无误的。但我们不能排除在这中间会有一些细节并非我们所能了解，或许会出现些偏差。这时候就需要被投诉方站出来，纠正投诉人的意见，还自己一个“公道”。但某些辩解中的枉断和定论是否有违大厂作派？

希望“艾蒙”的答复能使投诉人冯小姐满意！

不管事实到底如何，请被投诉商家尽快与我们联络，无则澄清，有则看看事情到底该怎么解决，请诸位读者也拭目以待……

投诉中心电话：025-8321 1044

投诉中心值班QQ：190 393 762

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