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检讨联想
作者：王政 人气：
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发布时间：2004-12-28 01:48:34
联想为什么
在联想完成旧三年规划之际，外界特别是媒体的反响颇为热烈，这倒印证了联想在中国IT行业备受瞩目的地位。用2月18日晚联想董事局主席柳传志在Q3业绩发布会上的话说：“国内媒体对联想的发展的许多议论体现了大家对联想作为国内IT企业领头羊的高度关注，也是大家对于国内一批像联想这样的面临多元化发展、面对国际化竞争的企业发展前景的关注。”臧也罢，否也罢，联想之所以为联想正是因为有这种敢为天下先的舍我其谁的负责精神。
扣问联想
1996年的联想，是一名追赶者。那年底，一本《联想为什么》，从案例分析的角度，把联想在夹缝中崛起的秘密及其核心竞争力，通过“贸工技”、“斯巴达克方阵” 、“缝鞋垫”和“做西服”等富含柳传志语言特点的词汇，第一次系统地呈现在了世人面前。
八年荏苒，2004年的联想，领跑者的地位已很稳固。但这一次，以一系列大刀阔斧的变革举措，为我们揭开了联想新“三年规划”的面纱。选择这样一个时间，面对这样一个市场，坐拥这样一个规模，联想的调整为什么？专注又为什么？国际化还为什么？不但是联想，这其实已经是从脱去冬装的中国企业们，所迫切需要知道的问题。
在这里我们还有许多关于联想的联想：联想为什么会面临如今的市场处境，为什么会有如此剧烈的调整，为什么是现在？为什么有如此之多的目光在关注和解读这个企业变革的典型标本，为什么是业务归核化，为什么要市场迁移，为什么要直复营销，为什么建立新矩阵结构，为什么新生代统帅业务第一线？为什么要让自己的员工“如狼似虎，让人望而生畏”？联想的新三年战略是什么？其中的原由又是因为什么？仅仅是管理吗？仅仅是战略吗？仅仅是执行力吗？仅仅是核心竞争力吗？仅仅在于企业文化吗？
显然，杨元庆正在进行的是系统改革、综合竞争力而非核心竞争力的打造。战略竞争力、管理竞争力、技术竞争力、企业文化竞争力、执行力的竞争力、渠道竞争力、价格竞争力、供应链竞争力、制造竞争力、客户关系竞争力……正在进行的企业再造，旨在围绕市场变革重新构建业务链，以及提升每一个环节的竞争力，通过各个环节竞争力的聚合效应，形成综合竞争力。
柳传志时代的“联想为什么”，和杨元庆时代的“联想为什么”，显然是两个意味不同的问题，自然，答案也将是两种特质不同的答案。
检讨联想
在这次Q3业绩发布会上，不管是柳传志还是杨元庆，都对未完成过去三年制定的目标作出了一定的内省式检讨。联想的自我检讨主要在三个方面。用杨元庆的话说首先是对市场的预期偏于乐观，致使目标定的过高。在2000年制定规划时，很多目标及策略是以2000年以前互联网高速膨胀带来的产业蓬勃发展为参照制定的，未能准确预知之后的增速放缓和调整。
其次，对正式加入WTO后中国市场竞争局面变化的估计也有不足；联想过去的成功在一定程度上得益于本土化运作的优势，得益于中国市场的特殊性所带来的“沼泽地”优势。而加WTO后，中国市场快速融入全球一体化的竞争中，原来的市场屏蔽逐步消失，外资企业以前所未有的重视及投入拓展中国市场。在这种情况下，联想准备不够充分。
另外，联想对多元化业务的拓展和管理的能力还很稚嫩，需要进一步积累经验。由于对多元化发展的复杂性估计不足，业务面却几乎在同一时间内开始启动，使得领导人精力分散，这不仅影响了新业务拓展所需要得资源保障，而且也从一定程度上影响到核心业务得竞争力提升。对于多元化拓展所需要的资源，包括财务资源、人力资源、领导资源以及职能管理架构的匹配等因素，可以说缺乏更加精细化的规划。
我们想存在这三方面问题不只是联想的，也是产业的。联想面对的问题也正是我国IT企业以及其他行业企业面临或就要面临的问题。
调整联想
联想发布今后主要进行三大变革。一是专注于核心业务和重点业务，资源投入与业务重点相匹配业务分类。核心业务依然是PC及相关产品业务，依托公司运营平台和管理平台。重点发展的业务是手机，其主要借助公司管理平台和运营平台。其他业务指IT服务，鼓励以更灵活的机制促进健康发展。
众所周知，企业发展到一定规模，处理好企业多元化与主业之间的矛盾犹为重要。处理好能使企业如鱼得水，左右逢源。处理不好，自然会使企业顾此失彼，进退失据。联想高层人士解释道，专注并不意味者放弃多元化发展的总体思想。专注是把资源、组织架构设计和领导精力更集中在核心业务和重点发展业务上，以此为核心业务建立更强的竞争力，为重点发展业务移植公司现有竞争力并建立新的竞争力。这其中包括以核心业务为主线设置的组织架构，以公司的职能性资源重点支持核心业务和公司的财务资源投入重点发展业务。
第二个变革是针对市场环境的迅速变化，建立更具客户导向的营销模式和组织架构。其中首先包括针对不同客户需求建立相匹配的营销模式，即以客户导向为前提，优化现有渠道分销模式，建立面对大客户和中小企业的直接销售模式。其次是建立更加客户导向的组织架构。具体是统一中央市场平台，研究、识别不同类客户需求，指导整体市场工作。进行区域管理及指挥前移：把营销贴近客户，深耕细作区域市场。把原来的七大“军区”整合为四大区，十八个分区。最后让核心业务统一业务群。通过对营销和组织模式的变革，使得联想一方面对于客户的覆盖更加全面，另一方面实现以最低成本的业务模式，为不同类型的客户提供相匹配的服务，全面提升市场竞争力。
变革之三是提升公司整体运营效率。首先是减少环节，更加贴近客户，快速响应需求。其次是优化业务组合，实现更加合理的资源配比。其中包括资源下放前端，提高资源的产出效率;对职能系统进行结构化调整，降低费用；“专注”，使财务结构更加优化，半年内见成效。联想高层充满信心地表示，这三大变革会带来这样的影响：为客户提供更具竞争力的产品、技术和服务；为投资人提供更好的回报。
我们认为联想的这三大变革归根到底是以客户和效率为终极目标的。就客户而言，联想自己也承认把握最终用户的能力不强，对客户的位置感知模糊。况且以前是等待渠道，现有的混合渠道不足以解决这个问题。这次大调整就是要使企业与客户之间的关系从间接接触到直接接触。具体的方式就是短链经营，减少环节，以更加贴近客户的方式更快响应市场需求。18个分区的总经理享有更多的资源和决策自主权。减少渠道中的产品周转次数，力争一次就使得产品到达客户。联想把目标定为清晰并简化所有业务模式的内部流程，确保沟通成本最优。在销售方式上，联想甚至要采用电话营销这种“近身战术”。种种迹象表明，联想这次是把客户锁定为“虎狼之师”的首选。
第二大调整目标是效率，原先联想整个的体系和结构是过于复杂的矩阵结构，经过这次调整，将使联想变成一个相对简单的企业管理模式。原来的节点太多，管理成本高、运营效率低。现在，核心业务都在A单元，从巨系统到微系统化繁为简，所有信息产品并到一个群组、市场部并到一个部门，所有的终端店就是一个店。对业务的分类管理，将使联想有机会大幅度降低业务对财务资源和管理资源的需求，从而降低直接和间接成本，提升盈利水平。
穷则变，变则通，通则久。联想的这次动作，与其说是一此变革，不如说是一次脱胎换骨式的革命。外界沸沸扬扬的媒体炒作在这里也有其产生的合理性。联想的大动干戈说白了就是为了把所有要素整合起来，构建一种新的企业运作模式，以适应新的国际国内市场的新形势。
联想的这次大举措在时间点上也颇耐人寻味。在以前联想经历的“18个拐点”中，没有一个有这次幅度大，也没有一个像这次一样令世人瞩目。这一方面是中国企业正在全线跨越“冬眠期”使然，另一方面也是世界经济和中国经济大规模碰撞的产物，毕竟，中国经济是世界经济的一部分。
中国加入WTO之后，“小环境”对“大环境”的应对能力犹可反映出一个企业的基本素质。中国的IT行业在“寰球同此凉热”的情况下，交出了一份不俗的成绩单。而联想更是此中居功甚伟者，联想高层充满信心地表示，这三大变革回带来这样的影响：为客户提供更具竞争力的产品、技术和服务；为投资人提供更好的回报。如果这三大变革能顺利实现，联想善莫大焉！
记者手记：自己的腰杆自己挺
文 本报记者 王政
暖阳中的杨元庆依然谈笑自若，据说最近他准备搬进位于中关村工业园区的联想研究院。而此时恰逢这个素以文化著称的中国IT航母对外界发布03财年第三季度业绩和近期调整的企业发展“关楔点”。三年前的杨元庆也是这样不徐不疾地迈进联想集团大厦的，当时的联想新家可是“前店后厂”。三年了，弹指一挥间，这位“少帅”的两次乔迁是否是一个隐喻？
尽管联想高层在发布会上一再承认自己的不足，但期间总是给人一种雍容大度的凝重感。
金无足赤 。对市场的预计偏于乐观，并不是什么坏事。症结在于达到目的的手段不能“拐大弯。”用联想董事会主席柳传志的话说，联想要过河，可是船和桥并没造好。这实际上是联想以民族IT产业的“脊梁”自认的表现。
联想是个负责任的企业，他勇于把自己的“伤痕”昭示天下。我们相信，联想完全可以把自己的腰杆挺直，以新战略为“灵魂”，以新的组织架构为“心脏”，调节好自己的“循环系统”，提高自身“免疫力”，全面延伸自己丰富的“触角”，呼吸天地间之浩然正气。
联想是个负责任的企业，她勇于作先行者，把自己的经验教训告诉别人，联想遇到的决不是仅仅自己的问题，而是我国整个产业层面的问题。凭谁问，我们今天的一大批亦步亦趋追随联想的民族企业或迟或早，不会遇到这样的问题？
联想是个负责任的企业，她从诞生之日起就一直秉承着为产业负责的天性。从几个汉子半间房的“草台班子”，到已经拥有几十亿资产的国际著名企业，联想走过的风风雨雨可为史鉴。二十年了，整整二十年，联想更成熟了，更稳重了，也更冷静了。这是与国与民的大好事。正如业内专家的比喻，人生病并不可怕，PC还能染上病毒呢！关键是看自愈能力，经过坎坷的联想会比以往更强大。
联想是个负责任的企业，对客户负责，对股东负责是联想自始至终遵循的生存法则。联想素来尊重客户，善待客户，把客户奉为自己的“衣食父母”，这次的坦诚面对世人，不矫情，不虚饰，本身就是对客户的最大负责。联想对股东也是一贯负责的，把投资人的利益最大化是联想一直孜孜以求之的目的。我们或许对联想集团董事会在2003年财务中期报表中特别使用的“欣然宣布”字眼记忆犹新。是的，企业有更多的盈利，股东有更多的溢利，这当真是你有我有全都有的快事！
岁月如歌，柳传志还是那么富有激情；杨元庆还是那么富有激情；联想还是那么富有激情；一个高科技、服务的、国际化的联想正一步步想我们走来。