邓先生于1996年购买了一部中国移动的手机，按照当时的规定预缴了话费1000元，可是不久前，邓先生突然接到中国移动1860发送的短信，通知他预存的话费只剩下39.5元，当邓先生通过1860进行询问的时候，却被告知，无法查询。
邓先生在向记者反映情况时告诉记者，自从1996年购买了中国移动的这部手机之后，他每个月都是按时缴纳话费，每个月的话费额大约在四五百元左右，从没发生过欠费的情况。由于每个月都是按时缴费，邓先生也没想过去查一查自己预缴的话费还在不在，直到2002年8月5日，中国移动通过1860短信通知他，原来预存的1000元话费只剩下39.5元的时候，邓先生才觉得十分吃惊。
但邓先生通过电话进行查询的时候，中国移动的一位工作人员告诉他，这1000元何时支出的，无法查寻，她让邓先生自己好好回想一下。
邓先生觉得哭笑不得，六年的时间怎么能回想得起来呢？为什么中国移动不能像银行一样提供一个对账单呢？为什么预缴话费已经被支取，却要在六年后才通知用户呢？邓先生记得，今年年初，因为出差在外，错过了20日的最后缴费的截止日期，21日中国移动就把他的手机停掉了，直到缴足了费额才继续开通使用。
还有一个让邓先生想不明白的问题是，按照惯例，中国移动的话费收取是按整数额进行计算的，不足整数部分的余额累计到下月进行计算，但邓先生剩下的39.5元怎么会出现了零头？
邓先生弄不明白的问题，记者同样也没办法帮他弄明白。接到邓先生反映情况的电话后，记者联系了中国移动的市场部门，但市场部的一位先生以有规定不接受采访为由，让记者同中国移动的宣传部门联系，但宣传中心的电话始终无人接听，于是记者只好赶往中国移动的办公地点，费了一番周折才见到宣传中心的一位方先生。
方先生听完记者反映的情况之后，表示这件事情应该由业务部门负责，他会联系他们，帮助查清这件事情，对于记者转达的消费者的疑问，方先生没有作答。
对于一个普通消费者来说，事后要想查清楚这样的事情，恐怕十分困难，但如果有关部门能够多从消费者的角度考虑一下，改进服务措施，这样的纠纷也许就不会经常发生了。
截止发稿时止，用户给记者打来电话，告知中国移动已经主动联系了邓先生，告诉他预付的1000元话费已经在1997年按照当时的规定冲抵了话费，但邓先生认为这是双重收费，因为他是每个月按时缴纳话费的，邓先生要求中国移动提供发票和清单，但中国移动以当时的系统和数据库已经被销毁为由拒绝了邓先生的要求。目前记者还没有收到中国移动方面的答复，对于此事，本报将继续关注。

 

（中国移动宣传中心方先生联系电话：65546699－6551）