温荣鑫     wenrongxin@hotmail.com

  本文发表于2002年9月11日休 闲居编 辑

   随着互联网的普及和社会信息化程度的加深，信息像空气一样渗透到社会生活的方方面面，日益成为人们日常生活中的必需品，因此发展信息业务成为当前业界重点。对于电信企业来说，能否快速对市场变化作出反应推出信息业务已成为衡量其业务创新能力的标准。

    首先，信息技术的发展使信息的作用日益突现。信息是社会生产要素之一，特别是在全球经济一体化的进程中，其重要性已逐步超越了资本、能源、原材料等其他生产要素。回顾互联网几年的发展历程，恍若隔世之感。Ｉｎｔｅｒｎｅｔ大潮以其令人难以想象的速度和不可阻挡的势头席卷全球。互联网每年以几何级数的迅猛增长，正在对人类的生存与发展产生重大的影响。一般意义讲，互联网从技术角度说是一种工具。浏览网页、发电子邮件、网上购物等，作为新的信息获取和沟通方式，互联网越来越成为人们不可缺少的工具，明显地改变了我们的生活和工作方式。另一方面，互联网的普及加速了社会信息化进程。信息技术发展和广泛的应用——即社会信息化，使人们的生产方式、生活方式、思维方式以至政府管理社会和服务社会的方式、企业的经营管理模式等发生革命性的变化，对提高社会各阶层的决策质量和对资源的控制能力以及对社会资源的合理配置和优化都起着重要作用，从而促进了社会经济的发展。

    其次，电信业经过几十年的发展，市场日益成熟，激烈的竞争使传统的业务市场趋向饱和，电信业步入微利时代。电信市场的竞争从本质上说是资源的竞争。信息时代的资源与过去相比，技术含量、先进性均不可同日而语，旧的资源正面临淘汰，新的资源不断形成。信息化时代，竞争的成败已取决于企业创造资源的速度。根据国际电联的权威统计，近年来无论是固定业务还是移动业务，用户平均贡献的电信业务收入的ＡＲＰＵ值的曲线均在下滑，而有效制止ＡＲＰＵ值下跌的出路就是进行业务创新，从根本上拓展电信网络应用的领域。另一方面，对于基础电信运营商来说，话音业务已开始进入平缓增长期，“裸网”给企业带来的效益日薄西山，要提升业务量，就不可能单靠传统的话音业务，电信企业要想保持收入增势，做大市场，业务创新势在必行，必须大力开发增值业务，提供信息服务。

    在新的形势下，电信企业正探索新的业务模式，寻找新的业务增长点。对电信企业而言，业务创新是当务之急，目前，电信市场竞争的焦点正向网络资源、用户资源和信息资源倾斜，而成功的业务创新就必须通过打造网络、信息和客户三大资源来确立，在新的产业价值链中，只有打造出三大资源优势，才能令企业处于不败之地。而信息资源最重要是电信企业今后利润的主要来源。

    第三，在信息化时代，伴随着电信业与互联网融合的日益加深，电信业务与互联网业务趋向同质化，电信运营商正向信息服务商转型提供信息服务已是不容置疑的选择。因此，电信企业应该要结合互联网的特点，将业务创新的方向锁定在信息业务上。随着通信技术的发展、用户需求的日益多样化，在竞争压力的影响下，电信运营商开始向综合信息服务商的角色转变。对于电信运营商来说，异质竞争加剧，业务分流，仅依靠固定电话业务已很难保障收入的连续增加，因此开拓信息数据增值服务是业务创新的必然。

    电信网与互联网的融合使人们对电信的需求不再是仅仅停留在沟通的要求上，更多的是获取及时而大量的信息。特别是企业用户，在新经济条件下，生产管理等都离不开网络提供的信息，它们对信息化的要求更高更广泛。作为电信运营商必须以用户的需求为出发点进行经营，为用户提供包括内容、传输等全方位的服务，才能留住用户，提高盈利水平。

    最后，作为电信企业如何适应市场形势的变化在风云变换之中立于不败之地是一个企业核心竞争力的综合体现，而创新能力更是企业生存发展的关键所在。今后电信企业的发展很大一部分将集中到业务的创新能力上来。在当前信息业务是运营商创新的重点。业务创新是企业自身发展的必然需求，也是最终用户的迫切需求。

    业务创新能力是电信企业竞争力的具体表现。对电信企业而言，市场竞争说到底是业务创新能力的竞争，电信企业只有拥有足够的业务创新能力，才能在市场竞争中取得长足发展。因为进入信息时代后，用户对电信业务的消费从被动消费变成选择性消费、个性化消费，企业只有针对不同的目标群体，快速地推出量身定做的新业务，才能吸引更多的用户使用，从而提高企业效益，使企业的竞争力得以提升。

    综上可知，在信息化时代，信息业务推出的快慢已成为衡量电信企业业务创新能力的标准。