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东玮的DIY之路
作者：李超 人气：
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发布时间：2005-07-12 19:26:52
东玮的DIY之路
──访乌鲁木齐东玮电脑有限公司总经理唐苏东
本报记者：李超
休闲 居 编 辑
“东玮”对于业界来说是再熟悉不过的了。东玮电脑有限公司从一个小门市发展成为具有两个部门,四个销售部,年销售额达两千多万元企业仅用了3年时间，总经理唐苏东立足于新疆信息技术行业踏踏实实创业，选择了被多数人拚弃的DIY小道，虽然坎坎坷坷比别人多，却终于没有埋没在人群里，这可能就是被这个信息时代所推崇的企业家精神。
创业之初 求存秘笈
企业是一个开放的经济系统，其生存和发展要受到其所在环境的影响和制约。因此，把握环境的现状与将来的发展趋势，充分利用环境带来的机遇，避开环境的威胁，使企业谋求生存和发展的首要问题。公司初建,最重要的就是规定企业的发展方向。按照市场规模来讲，新疆是比二类市场略小的一个市场，无特殊的地理位置，受区域间产品相互辐射的影响较小，外省企业一般认为辐射到乌鲁木齐就是新疆的终点，事实远远不是这样，乌鲁木齐的经销商也因此而做了全疆的生意，唐苏东思考再三,还是选择了DIY行业，从唐苏东脸上的笑容可以看出，唐苏东的选择是正确的。
从2001年年底到2002年年初，一个很明显的趋势使DIY市场经销商成了香饽饽。用户对自己的产品开始提出了量身定做的要求，这就使以往从技术到售后服务都赶不上趟的兼容机经销商将自己的整体竞争力提上了日程。东玮电脑公司近年的销售额是3000万，而DIY的比重占了总量的1/3还要多。唐总提到：DIY市场不不是模式不好，从产品质量市场商给的经销商也没有办法，售后服务只要大家尽心尽力去做，兼容机市场总有一天会走在PC时代的前列。国外同样也有DIY，且自由品牌比中国还要多，在产品同质化的时代，能拚的大家都拚了，从产品质量的宣扬到广告投入的强力轰炸，拚到最后唯一发生争执、产生增值唯有服务。一时间服务成了经销商圈中的炒作的香饽饽。唐苏东业审时度事成立了专门的技术服务部，替用户排忧解难,免费为客户上门服务，服务地域达八钢、米泉，本市实行24小时的响应机制。人员工资,通讯设备,交通费用的支出大大增加了经营成本,却不挣一分钱，为搞好这项活动,公司制定了完善的规章制度,从接到用户请求的第一句话"您好"开始,到服务完毕的最后清理服务现场,征求意见,说再见等服务细节,都对员工有详细的要求。
唐苏东深刻地认识到，企业的长足发展离不开内部的管理，在价格上没有优势的前提下，只有加强企业内部的管理，加强员工的培训，树立企业文化，在管理上唐总提出了"以人为本"的发展思路,并指出企业管理"以人为本"的实质,就是从人出发研究人的需求,进一步拓展到研究社会需求；研究职员的行为及观念,促成公司的发展。从这种思路出发,边观察,边解析,从中认识到,满足客户的需求是企业发展的决定因素,本人努力的成功与否,只是和社会需求的节拍贴近程度的反映,正确地确定人的追求,正确面对社会,最大限度地满足客户的愿望,是商家永远的主题。公司只有在为客户服务中求生存,在为社会做贡献中站稳脚跟,在客户的满意中求发展。制定定的"以优质产品,凭精诚服务,尊客户至上,求升腾发展"的企业方针也就是东玮发展的求存密笈。激励着职员，吸引着客户,是东玮前进的航标。
扬帆远航
经商本是一个买卖赚钱的行当,按他自己的话来讲：把经商当成一个利国利民的事业来做,在利国利民中挣钱，体现自己的人生价值,是唐苏东追求的信念。办企业,多交税,多安排就业,是对国家的贡献,但在唐苏东看来,利国利民远不止这些,企业还应该成为新技术的推广站,应该是科学管理的研究中心,应该是能向社会输送人才的人才基地,播洒爱心的网点,在东玮的企业文化建设中不同程度地闪现着这些亮点。唐苏东经常说:我不聪明,也不博学,但我知道用聪明人的智慧,用博学者的才华"，这是他对自己的严格要求,求自己不要自满,不断求知进步。在东玮公司的各项运作中,运用的大量现代管理手段,运用的许多科学管理手法,充分的证明了这一点。如用统计理论分析库存,用控制理论预测销售,用行为科学凝聚员工,用心理学观点开拓市场,等等。如此广泛的知识增加了他对事物的敏感，不但能及时的修正企业的航向,而且也准备了解决问题的方法,保证企业健康发展。
和其它企业一样,企业的生命力体现在人的生命力上,激烈的商战，比拚的是所有的能力，企业的竞争实际上是人才的竞争,在层次上，竞争已经战略化。在企业内部他提倡纪律性,提倡讲贡献,提倡零浪费,提倡吃苦耐劳,高素质的人才,不仅是企业发展的力量,也是社会进步的积极因素。东玮把培养人才看作是自己的根本大事,有人说，大企业与小企业最大的差距是人才，好的人才都去了大企业，对此唐苏东认为：企业人才关键是怎样培养好，让一些优秀的人才在企业环境中脱颖而出。通过一系列的培训使东玮人个个都应该是的合格人才,具备高超的业务技能,成为有益于企业,有益于社会的人。东玮对人的培训是多方位的，虽然只招收大专文化程度以上的人，但进入东玮的人都要接受三个月的培训,只有达到工作技能和服务标准的人才能上岗。这些培训包括计算机软硬件操作技术、销售技能、接待顾客和服务标准用语,包括售后服务的程序和礼仪等。这就是盛行一时的“模子式人才管理”。
高素质的人是一个企业的财富,如何爱护和利用这些财富,则是一个企业管理问题,好的机制能激发人的能动性,落后的管理方法是公司发展的桎梏。重视企业管理,采用先进的管理方法是东玮在管理企业中的关键。企业管理专著很多,每一套理论都有其精华,能指导不同的实际情况,但任何一个理论都不能概括一个具体的企业,不可能百分之百的适用,如果把一个企业当作机器来看,使企业各部分协调而有效地工作,才是真正的企业管理。管理最终的结果要让效益讲话，以成败论管理英雄。基于这种认识,唐苏东把各种适合于本企业的管理模式,看作是机器部件,整个管理机器是用部件组装起来的,这样的认识使管理非常省事,只要选一些优良模式组合在一起就可实施。在经营当中，各部门之间的不协调必然会出现问题，发现不协调因素是解决问题的前提,怎样捕捉这些问题的信息是一个关键技术,采集信息的科学性,决定着信息的真实性。在信息时代经营信息商品的人,应该体现信息特征,利用信息理论,从信息中受益。把信息分为管理信息,经营信息,客户信息,个人评价信息等几个信息块,每个信息又分为多条信息流,每条信息流又形成一个封闭的环，形成环状,实际上是保证信息的畅通,各条信息反映着管理部件的运作情况,也调节着各部件协调工作。在管理的各部件中,他以ISO9000系列标准作为基础机身,财务管理、统计分析、A模式管理、职工培训、内部承包等等许多部件与之相适应,相互配合,相得益彰,各部分井井有条运作有序。
面对机遇勇于挑战
唐苏东步入IT行业之前是一个出身石油家庭的石油工人,在油田他扛过钻杆,修过公路,开过汽车,干过管理,战戈壁斗风沙,具有石油人的朴实。在创办企业的过程中,他不但保持和发展了石油工人的光荣传统,也尽力把传统的敬业精神化为企业精神,在企业内部提倡纪律性,提倡讲贡献,提倡零浪费,提倡吃苦耐劳,把民族精神熔入企业。在新的一年中，唐苏东引领他的东玮舰队继续面对新一轮的挑战。2002年东玮在产品方面的变化不会太大，从缩紧入手，以批发产品为主，零售DIY产品为辅，企业应用软件也将提上日程，立足本地市场，加强管理。现在的唐苏东仍在勤奋学习,刻苦钻研,他只感到知识少,时间不够用,因为东玮电脑公司的蓝图仍在不断的描绘中。