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第四热点
作者：软件工程师 人气：
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发布时间：2006-08-24 16:44:42
第四热点
——专访我国竞争情报专家包昌火休闲居编 辑
包昌火
中国兵器工业集团第二一零研究所研究员，１９６３年毕业于北京大学化学系有机化学专业，主要从事国防科技情报研究的关键技术和发展战略研究，是我国情报研究方法论建设和竞争情报应用的主要倡导者。曾获国家级和部委级科技进步奖多项，享受国务院特殊津贴。现为中国科技情报学会竞争情报分会名誉理事长和北京科技咨询业协会监事长。
中国应该可以算作竞争情报的故乡。被世界誉为“情报之父”的孙子，就是我国春秋时期著名的军事和战略家。“知己知彼，百战不殆”的不朽名句，成为军事科学的金科玉律，而被千古传颂。如今，竞争情报成为了继MIS、MRP、ERP之后帮助企业提高综合竞争力的——
文颜雍（北京）
“我国的企业信息化发展了２０个年头，其间分别走过了利用ＭＩＳ、ＭＲＰ及ＥＲＰ系统提升企业自身竞争力这样三个阶段，你认为下一步该怎么走？” 刚刚开始采访，我国著名的竞争情报专家、中国科技情报学会竞争情报分会名誉理事长包昌火老师就给我出了个难题。还没等我反应过来，包老师就非常肯定地回答道：“是ＣＩ！”
那么，什么是ＣＩ？ＣＩ就是Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ（竞争情报）的简称，就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品：过程包括对竞争信息的收集和分析；产品包括由此形成的情报或谋略。
ＣＩ不简单
包老师介绍说，竞争情报的核心内容，是对竞争对手信息的收集和分析，是情报与反情报技术。竞争情报主要涉及环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、竞争情报系统建设和商业秘密保护等重要领域，是企业参与市场竞争的导航，是商战中知己知彼，百战不殆的良策。“现代的竞争情报，最早在半个世纪前由日本的商业情报（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）演变而来。随着高科技产业在美国的兴起，ＣＩ在美国真正发展壮大，其中尤以——竞争情报专业人员协会（ＳＣＩＰ）于１９８６年在美国的成立——为重要标志。”
现代的竞争情报，是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是军事学——军事情报、经济学——竞争理论、管理学——工商管理和情报学相互交融的结果。也可以说，竞争情报是Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｓｃｉｅｎｃｅ 的重要构成，是情报研究的重要发展。Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ的核心是 Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ，而Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ既有中文情报的含义，即经过分析的信息，又有智能的含义，即智力和谋略。它的基本定义为：一个组织感知外部环境的变化，并作出反应，使之更好地适应环境变化的能力。即获取环境信息并与之适应的能力，也就是情报能力和对策能力。因此，从广义上来讲，ＣＩ包含着竞争信息和竞争谋略两大竞争。
如今，技术的飞速发展和全球贸易的高速增长，意味着商业环境的变化节奏要比过去快得多，公司的决策者已不可能依靠直觉和本能来做商业上的战略决策，在许多行业，一个错误的决策往往会导致一个公司的倒闭。“ＳＣＩＰ会员能够影响公司的决策者，使其做出正确的决策，以保证公司反应快捷，在市场竞争中处于有利的位置，继而赢得丰富的利润。”据包老师回忆，在ＳＣＩＰ第十九届年会上，美国ＮｕｔｒＳｗｅｅｔ公司的前任首席执行官Ｒｏｂｅｒｔ Ｆｌｙｎｎ先生便自豪地提到：ＣＩ每年为该公司创造了５０００万美元的额外收益。
CI在中国
１９８７年，中国第一篇有关竞争情报的文章的发表，标志着中国竞争情报研究的发端。而ＣＩ在中国真正的发展，始于１９９４年中国科学技术情报学会竞争情报分会（Ｓｏｃｉｅｔｙ ｏｆ Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ｏｆ Ｃｈｉｎａ简称ＳＣＩＣ）的成立。包老师认为其中有四个重要的标志——
首先，ＳＣＩＣ现拥有３００多个团体会员（其中企业会员占１６，行业及机关用户占５６）以及６００多名个人会员，涵括全国情报研究机构和两万多名信息咨询人员。包老师边说边伸出两个手指，自豪地说：“这个数可比美国、日本多好几倍呢！”
据悉，ＳＣＩＣ开展的活动主要包括——竞争情报理论和实践的学术研究和交流活动，普及竞争情报知识、传播竞争情报技能、开展竞争情报咨询服务，帮助企业获得竞争优势、发展国际竞争情报的合作与交流、维护竞争情报从业者的合法权益、奖励优秀论文和优秀人才、编辑出版竞争情报学术书刊和科普读物等等。ＳＣＩＣ正在为提高我国企业竞争力，加速发展信息咨询业做出贡献。
其次，ＣＩ已成为很多软件企业，甚至是传统企业研究与发展的方向。国内已有十多家ＩＴ公司从事ＣＩ产品的开发和研究工作，如百度在线、易地平方、万方等。还有很多企业自己进行ＣＩ研究，如一汽大众、海信、海尔、上汽集团等都设立了ＣＩ部门，并自行开发了ＣＩ系统。
第三个标志，是ＣＩ得到了政府的关注。北京市科委最先开展了一个北京市竞争情报示范工程，共投资１００万元支持８家重点企业开展ＣＩ研究，正式宣布政府介入ＣＩ领域。而由国资委主办的“战略决策信息化竞争情报高层研讨会”则将ＣＩ提高到了一个更高的层面，从而使竞争情报及其系统作为国家和企业战略决策的支持系统，成为继ＭＩＳ、ＭＲＰ、ＥＲＰ之后的第四代企业信息管理系统，成为企业自己的“中央情报局”。一想起自己的会员都在各“情报局”从事要职，包老师比自己亲自做还要高兴。
第四个标志是对ＣＩ的培训。自“非典”结束之后，针对ＣＩ的培训活动正在全国各大城市蓬勃开展，ＣＩ的知识正在普及全国。
还欠三大条件
“我们都知道，仅有信息是不够的，经营者需要专业技术人员从大量的资料中总结出行动建议，并以此作为公司市场竞争的有力武器。”就像卫星和雷达在任何时候都能为航船导航那样，ＣＩ运用最先进的方法和工具，并结合最有力的技术和资料，不断变换公司的竞争策略。任何一个雇员在观看展览、阅读报纸或者在和同行交谈时，都可以被认为是在进行ＣＩ研究。
但包老师认为，这只是ＣＩ系统的一部分，在今天的商业活动中，ＣＩ系统中其它许多重要的部分往往被忽略了。真正完整有效的ＣＩ系统，能够通过收集并综合相关信息，分析整理以更好地满足决策者制定战略发展计划的需要。ＣＩ可以使各种类型的公司的高级管理者对市场上的各种信息，如研究开发、投资策略和长期商业战略，进行研究分析，做出有效决策。有效的ＣＩ是一个合法并符合道德规范的信息收集过程，分析且不回避对企业不利的研究结果，并把行动建议及时传递给决策者。研究表明，那些具备完善ＣＩ系统的公司较那些没有ＣＩ程序的公司能够获得更多的经济利益，许多跨国公司的决策者，例如施乐公司、ＩＢＭ公司和摩托罗拉公司，都已经认识到ＣＩ的重要性，并建立了自己的ＣＩ部门。
但是，包老师也承认，由于ＣＩ在我国的发展还有很多后天的不足，导致了ＣＩ在目前还停留在理论概念的层面上。这种不足主要表现在以下三个方面——
首先，没有过硬的ＣＩ产品，“目前谈理念的比较多，而企业真正需要的则是适用的人机结合的ＣＩ系统，但国内在此方面非常缺乏。”包老师介绍说：“美国目前已有１４０多套ＣＩ系统，而国内仅有１０套左右。如百度在线虽然在信息搜索方面比较突出，但基本没有分析功能；易地平方在数据挖掘方面比较突出，但其它方面却不是强项。”虽然目前国内的商业智能（ＢＩ）系统已成为很多大企业竞相追逐的热点，但ＢＩ与ＣＩ系统还是存在根本的区别：ＢＩ是要做量化数据的分析，其分析的是企业内部的数据；而ＣＩ主要进行定性的分析，其分析的主要是企业外部的数据、外界的观点、看法等。包老师强调：ＣＩ是人机结合，以人为主：“整合ＢＩ、ＥＲＰ与竞争情报，以支持战略决策为主要目标的人机结合的系统，才是一个重要的发展方向。”
包老师认为，目前ＣＩ在中国的发展最关键的问题是只停留在理论上，还没有一套成型的ＣＩ系统，同时也没有样板客户，没有现成的案例。由于涉及到公司机密以及公司“中央情报局”的地位，因此，即使有的企业在ＣＩ方面成绩卓著，也不愿意公开并供其它企业特别是竞争对手学习和参观。迄今为止，ＳＣＩＣ虽然收集了很多国内外的案例，却没有一个非常详细和具体的，原因就在于这将涉及知识产权和企业商业秘密等问题。一说到这，包老师就直摇头，这件事总令他感到有心无力。不过，他现在正在编译一批国外知名企业的ＣＩ战略和系统部署的案例，希望由此能给予国内企业更多的启示和帮助。
其次，没有专业的人才。ＣＩ最重要的就是能够提供帮助决策的分析性情报，这种情报必须是可行、可信、可靠的。因此，ＣＩ人才的培养是非常重要的，同时这也是企业目前最为缺乏的。“打个比方，来自市场和企业内部的各类信息就是做菜的原料，情报就是美味佳肴，而ＣＩ人员就是厨师。”
国外的ＣＩ源自商业情报，而我国的ＣＩ则是从科技情报的基础上发展起来的，因此从业人员往往只关心技术而不关心商业情报、市场情报，导致了我国整体商业情报人员的薄弱。“中国的竞争情报人员的地位非常低，通常都是企业的‘老弱病残’员工，通过翻资料、收集剪报来获得信息，而这些人平时根本见不到高层领导，这与这种重要的职位极不相称。相反，国外大部分从事ＣＩ的人员都有ＭＢＡ背景，且有多年企业管理经验。”虽然在会员人数上我们远多于国外，但包老师深知数量与质量是很难划上等号的。
最后，在中国现有国情下，想做成任何事情都离不开政府的有力支持。“只有政府号召、企业支持、学者推动三者相结合，才能真正使ＣＩ产业推广、发展壮大。就目前来讲，政府的支持力度还不够，一个重要原因是过去一直过度强调企业竞争情报，而忽略国家竞争情报。入世之后，对于国家竞争情报系统的需求已经显得相当迫切，如何应对激烈的全球市场的竞争和挑战，已经成为国家各行业部委的首要任务。而建立一套ＣＩ系统则显得尤为重要。”做了大半辈子的ＣＩ推广工作，包老师深知政府的推动对于一个产业发展的重要性，“从国外的经验来看，要想立足全球市场，除了信息化，更要情报化。”