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[TOM科技头条] 三问索尼：为何糊弄消费者？
作者：TOM科技 人气：
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发布时间：2006-08-24 16:47:31
| http://tech.tom.com 2003年10月11日 09:46来源:TOM科技阿祥 | |
| 9月25日，美国消费品安全委员会(CPSC)向媒体披露，由于安全隐患，5600 台索尼笔记本电脑将被厂商紧急召回。 索尼召回的这批笔记本电脑是2003年6至7月间出售的PCG-FRV25和PCG-FRV27，主要是漏电问题，用户将笔记本连接到电话线上，如有电话打入时，则会受到轻微的电击。紧接着，索尼便于9月27日发表声明指出，5600台VAIO笔记本电脑并非索尼(中国)公司下属的无锡基地生产，而是由国内一家OEM厂商生产并出口的。更加耐人寻味的是，索尼声明被召回的笔记本不是"回收"，而是在相关市场向顾客提供"免费维修服务"。 索尼的这个声明给人留下两个印象：其一，它的产品质量出现了质量问题，并不是它的责任，而是OEM厂商造成的；其二，"回收"不是因为产品质量有问题，完全是为用户提供更优质的售后服务。一打一拍，一只巴掌打在代工厂商的脸上，一只巴掌拍自己的屁股上，索尼真是"可爱"极了。 且慢！索尼在这一事件上表现得真是那么可爱吗？否！稍加分析，就不难发现，索尼耍的是文过饰非、亡羊补牢的小把戏。休闲 居 编辑 我们不禁要向索尼提出三个疑问： 一、 你的产品质量责任属于谁？ 索尼在声明中提到，被召回的笔记本是由国内一家OEM厂商生产并出口。所谓OEM，就是原创设备制造企业(Original Equipment Manufacturer)，诸如索尼、飞利浦、IBM、惠普和诺基亚等，它们都拥有自己的品牌，都是自己进行市场营销和产品创新研发。但是，由于产能不足或从成本、营销考虑，这些企业便将制造业务外包给合同制造商，于是专业代工便形成了一个产业。 在IT业，几乎所有产品都存在贴牌现象，牌子是人家的，代工厂只能商隐姓埋名，为人作嫁衣，而且，自己所作的一切都不能在产品上露出任何蛛丝马迹。索尼笔记本委托合同制造商代工，同样不会允许代工厂商"出头露面"，这一点甚至不是约定俗成，而必须以合同的形式加以制约。至于索尼与代工厂的合同条款是怎么签署的，我们不得而知，但按合同制造的一般规矩，在委托代工期间，索尼必然要对整个工艺流程进行严格和质量监控，从设备到工艺，从材料到加工，从标准到质量，从配件到整机，每一个环节都绝不会放松管理，更不会降低合同要求。如果产品存在质量问题，索尼在验收时绝不可能开"绿灯"。 其实，索尼召回自己的笔记本，并非始于这一次，早在去年9月，索尼曾在美国和加拿大召回过2万台Vaio电脑，今年4月18日，索尼再次宣布召回2万台Vaio台式个人电脑，都是因为电源部件发现某种故障。 现在，已经投放到市场上的索尼笔记本电脑，出现了未曾预料到的质量问题，只能由索尼承担，因为那上面贴的是索尼的牌子！既然是在索尼严格监控下投放市场的产品，与代工厂商何干？很显然，索尼把责任推到代工厂身上，完全是一种不负责任的表现。 二、代工厂凭什么给你背黑锅？ 索尼所委托的制造商，不用问，也必须是经得起检验的企业，否则，索尼怎么会把自己的王牌产品交给他们代工？这是一个简单的常识。现在，我们来看看，谁在为索尼的笔记本代工，他们的制造实力又是如何？ 据目前所知，为索尼代工笔记本的是中国台湾的两家知名企业，一个是华硕，另一个是广达。华硕拥有自己的品牌，同时也为国际大厂代工。在自有品牌方面，华硕的笔记本产品也是国际知名品牌，所拥有的核心技术在全球居于领先地位。今年第一季度，华硕的笔记本出货增速较快，4月又拿下了三星迅驰笔记本的代工订单，包括卡西欧、爱普生、日立、NEC和索尼在内，都是华硕的雇主。同时，华硕已从精英手中购得生产苹果iBook笔记本的工厂，这意味着，华硕已成为全球唯一为苹果、索尼、三星"三大贵族品牌"笔记本代工的制造商。 广达是全球最大专业笔记本代工厂，现为惠普、戴尔、IBM、苹果、Gateway、索尼、富士通等众多全球一线大厂代工笔记本电脑。1997年，戴尔欲在台湾选择代工伙伴，先后测评了近十家公司，都没看中。后来，戴尔本人亲自赴台，选中了广达，理由是"广达技术最扎实"。在惠普笔记本代工订单的争夺战中，广达赢得惠普Pavilion笔记本每月10万台的订单，还从华宇手中夺得惠普Presario 900和1500扩展型笔记本生产合同，去年笔记本电脑出货量达500万台，全球每10台笔记本电脑就有一台出自广达之手。 从2001年10月起，一向做高端笔记本电脑从不委托OEM的索尼，也放下架子，将定单分别交给广达与华硕两家代工。毫无疑问，华硕和广达在笔记本制造技术上是值得索尼信赖的，凭借华硕和广达的代工，索尼在笔记本市场源源不断的赚取高额利润，出了一点问题，就让人家为你背黑锅，至少有失君子风度。 三、为何糊弄消费者？ 从消费者角度看，不管索尼如何文过饰非，出了质量问题就得自己兜着走。消费者完全不用考虑索尼的态度，只要按购买合同上双方约定的条款办事，该换的换，该赔的赔，别无商量。索尼以提供"免费维修服务"讨好消费者，并不能掩饰产品上的瑕疵，在"召回"和"回收"的概念上玩文字游戏，也于事无补。 如果问问消费者，是不是知道索尼的笔记本是谁造的，笔者可以断定，十有八九是不知道。其实，索尼的笔记本投放市场后，自然就要承担"三包"的售后服务，这是起码的责任，否则，就不可能赢得消费者放心和满意。对于这一点，索尼是心知肚明的，也是极为看重的，所以，才会发表上述的那个声明，以推卸责任，洗刷自己。 在召回VAIO笔记本电脑这件事情上，无论索尼怎样喊冤，都不会转移消费者的视线。他们买了索尼的笔记本，出了质量问题就只会盯着你索尼。至于索尼与代工厂商之间的责任将如何处理，那是他们之间的事，与消费者毫无关系。 |