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漫谈SARS与IT
作者：钟军 人气：
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发布时间：2006-08-24 17:11:46
看着卫生部公布的SARS患者数字一天天往下降，心里觉得踏实了很多，继上世纪末以来的洪水、亚洲金融危机等以后，多灾多难的中国又成功地处理了一场危机。
已经很多人谈论了SARS对中国经济的影响，其中针对IT产业的也不在少数了，我也是个俗人，免不了俗，还是想唠叨两句。很多人在谈SARS对IT产业影响的时候，总是把很多东西揉成一团，似乎就想简单的得出一个结论：SARS对IT产业的发展有利或者不利。其实，这种分析方法是不科学的，也是不负责任的。
我认为，SARS对中国IT产业的影响可以分为两个层次，其一应当是对产业本身，其二是对产业所处的环境。再进一步分就可以分为：对信息流的影响、对IT设施的影响以及企业生存环境、政府管理模式的变化。
1、有关信息流渠道
这次SARS的灾难，与中国以前经历的灾难相比，最大的特点就是在与高新技术的千丝万缕的联系上。信息技术产业和生物技术产业是高新技术产业最典型的代表，而“SARS”作为一种疾病灾难，对生物技术产业的考验以及促进、甚至是一种警告都是非常明显和直接的；另一个方面，因为SARS是一种强传染性的疾病，在“面对面对话”仍然是人类最主要交流方式的今天，这种强传染性疾病对IT交互方式的影响可想而知，对信息技术产业的检验以及促进从这个角度也可见一斑，在SARS时期，IT产业与社会的互动性较平时有明显的加强。
IT产业，即信息技术产业，这个产业存在的意义也就在于其可以优化信息传递的模式，因为SARS使得人“面对面”的交流减少，而产生了一种“非典型”意义的社会环境，在这种社会环境中，突显了IT技术的作用。
SARS使得很多人第一次切切实实体会到了SOHO的感觉，甚至都出现了SOHO征文的事情，真正的SOHO，虽然会减少人的活动，避免人的直接接触，但却增加了信息流量，许多多人的会议被拆成了若干个两两之间的信息交流――这或许会成为IT产业发展的又一个机会。
正如很多人比喻的一样，这些日子虽然交通费降下来了，但电话费却涨了很多。在非典阻断了正常的人际交往活动之后，人们开始更多地通过打电话、发短信以维持与外界的信息沟通。二、三月份广东非典高峰期，移动和联通的短信曾一度大塞车，短信流量比平时约递增了30％以上，“五一”期间更是暴涨五成以上。新浪、搜狐等门户网站的短信流量普遍上升两成左右。
在很多公司，象电话会议，视频会议之类工具，在平时可能只是在与海外或者外地的合作伙伴交流的时候才会用上，这次非典，让这些“高档工具”真正做到了“飞到了寻常百姓家”，很多企业的员工第一次感受到了这些便利。
网络教育在中国已经不是什么新鲜事物了，但确是这场疫情让网络成为实在并实用的教育手段。受非典影响，北京教委从5月6日起开办了“空中课堂”，开通了“课堂在线”。网络教育的经济效益也在凸现，著名的新东方学校因防非典停课，但它的网校——新东方教育在线业务却猛升。
门户网站的访问量也有了普遍的提升，正如某位著名门户网站负责人所言：“SARS让网络成为很多人获取信息的唯一渠道”。
最为受益的是电子商务，“五一”假期，专业的电子商务网站卓越网的销售量比平时增长25％。据相关调查，网上购物人气指数持续攀升，4月新浪网上购物订单增长超过20%，搜狐增长40%。这些网站提供各项日用品，用户自网上下单后，即可享受送货上门的服务。
这一时期，电子政务迅速升温，中央和地方网站加强完善了网上办公平台；兴旺起来的还有电子银行，一位银行业人士幽默地表示，“非典一来，电子银行普及率的提升比任何宣传、广告都迅速！”；即时通信软件也被越来越多的企业接受。
SARS使得人类的交流方式发生了很大的变化，让普通人士有了体验IT技术成果的机会，而这种机会较IT人士自己宣传IT产品要有效的多，这对于IT产业的发展将会产生非常深远的意义。
当然，并不是所有的影响都是有利的，SARS对网吧的冲击是非常明显的，据IDC的数据显示，有50%以上的人是通过网吧参与网络游戏的，而国内一些调查机构更宣称这个比例达到了70%。网吧已经成为产业链条中跨越发行渠道、销售以及终端游戏消费的特殊环节。而SARS使得很多网吧生意冷清，按照某些网吧业主的说法“真不知道每天消那么多次毒还有没有意义，因为反正是没有人来”。
SARS必将对许多人的行为方式产生影响，会使得信息流的渠道发生改变，会使人更加关注在特定空间中的信息交流方式的便捷程度，如果IT界人士可以认真地总结SARS的影响，必将大大促进IT产业的发展。
2、有关IT设施
中国现有的IT设施应当说已经初具规模，已经拥有了一定的应对危机的能力。
在这场SARS危机面前，IT设施基本保证了信息交流的通畅，短信、手机、互联网已经构建了一个比较完善的网络，没有因为人见面的机会减少而使得信息交流在渠道上成为障碍。
当然，这种信息交流的替代模式至少在SARS来临之前还没有成为人们一种正式的替代方案，可以想象，如果再次有类似于SARS的危机爆发，人们对IT技术的需求可能就会大大增强；而且这次SARS危机持续的时间也不算长。当这两个条件都发生变化时，现有的IT设施可能就需要扩充了。
从另一个角度说来，SARS可能会使IT设备需求的结构的发生变化，可以想象，即使在SARS过去以后，家庭办公的可能性较平时也会增加，SOHO一族的队伍将扩大，移动办公的设备需求相应的也会增加，例如：笔记本电脑、家用的传真机、扫描仪、复印机需求等都会增加，对一台笔记本电脑随时加入不同局域网的需求也会增加；相应的，台式计算机的销售可能会就受到影响。
SARS对各种IT产品（实际上是几乎所有的商品）的销售都会产生负面影响，这从摩根大通(J.P. Morgan Chase & Co.)驻香港的地区技术分析师夏鲍文(Bhavin Shah)的预计中可以得到验证，他预计SARS将使中国第二季度的电子产品销量总体下降20-30%，其中手机和台式电脑的销售受到的影响最大。这将使全球的电子产品销量下降2-3%。据市场调查公司GfK Asia提供的数据，广州在3月17日至4月13日的4周内，平均每周的手机销量较之前6周的每周平均销量下降了30%。香港市场上，台式电脑3月份的销量较上年同期下降了37%，便携式电脑销量下降了22%，手机下降了16%。而SARS爆发之前的今年头两个月，这些产品的销量一直呈上升势头。而北京和上海等大城市的手机销量已较前一月下降了40%。分析师表示，目前还难以预测销售情况何时能够反弹。除了看出IT产品销量下降的趋势外，这也从另一个角度可以看出台式电脑与笔记本电脑对SARS敏感性的差异。
销量的下降，还会对代理商与设备制造商之间的关系产生一些冲击。一般销售商的经营额保证都是在每季度之初确立的，出了类似SARS事件以后，起初的承诺的完成率一定会受到一定的影响，设备制造商对这个问题的处理态度，将是一次对双方的考验，据悉联想已经开始着手考虑降低代理商的任务，这对于增进双方互相信任是有有利的。
从IT设备的销售模式上看来，SARS对销售模式的多元化起到了推动作用，市场权威研究机构Gartner最新发布的研究报告显示：今年中国内地PC的出货量会增长11%。但面对SARS的肆虐，电脑厂商很难兴奋，且还很难逃脱SARS给大家带来的阴影。联想集团笔记本电脑营销总监杨峻说，在他工作的五年里，“SARS”是给销售带来影响最大也最直接的事件。
很多电脑厂商如联想、方正等也在这个季节因势利导，推出了电话卖PC、网上卖PC的电子商务模式。只要拨叫一个电话，或者通过因特网登记，就可以购买电脑，垂询产品和服务情况。从而利用各服务网点，结合自身的信息化优势，开辟了第二渠道，完成从“坐商”到“行商”的角色转换。
这种新的销售方式会对电子支付和物流体系产生促进作用。毕竟在信息流有比较好的解决方案以后，物流和资金流的解决也就会提速，从而从整体上促进电子商务的发展。
SARS中，还有另外一个值得关注的概念，说明在不同的环境中需要有不同的思考问题的方法。在常规情况下，厂商必须尽可能减少库存进而降低其成本以直面激烈的竞争。以直销模式扬名于“市”的戴尔公司其最强的竞争力就在于库存极低。然而在“SARS”时期，制造商们却改变通常做法，在一定程度上提升库存，延长库存时间，甚至转移生产线。这样，如果一旦上游厂商出现问题，制造厂的供货也不会受到很大影响。于是一些制造商们正在延长其库存期限以尽可能减少“SARS”带来的负面影响。
再将目光放大到全球范围，中国内地的生产线是大多数海外供应商的生命线，为了减少依赖程度降低损失，一些厂商正在考虑将生产基地重心转移。但是由此也将带来生产成本提高的新问题，这使得刚刚有所回暖的IT产业步伐变得缓慢。
3、有关企业生存环境
无庸讳言，SARS使北京中关村的小企业的生存环境变得日益恶劣。
从企业产出的角度看来，因为非典而实施的一些保护性措施，例如隔日上班、在家办公等，对企业的效率多少都会有一些影响，这必然会导致企业生产能力的下降，作为IT企业集中地的北京中关村和CBD周边又是SARS较严重的区域；从信息、资金、物品的渠道来看，SARS使得渠道的流通速度必然有所下降，使得企业的生产周期延长；从市场需求的角度来看，很多消费者都将消费计划暂停、延后。
因此对所有企业而言，这个春天都不太好过。
所谓高新技术产业，所谓新兴产业，就是一种处于发展期，并为社会预期会有大发展的产业，而IT产业自然也就属于这一类。从总体上说来，IT产业中的中小企业仍然占大部分，有研究表明，中国软件产业的企业中占55%比例是中小企业，抵御风险的能力都比较弱。
遇上此次SARS危机，必然使得许多没有准备的小企业遭遇了灭顶之灾，中关村许多企业都因SARS而或停业、或整顿。
这从一定程度上必然会影响IT产业的正常发展，给刚刚有复苏迹象的IT产业带来发展的阻力，对一些有发展前景但刚刚起步的企业不利。但是，如果换一个角度来看，至少这件事情也不是一件百分百的坏事，树还要经常剪枝呢？这次SARS会使IT企业“重新洗牌”，一些不正规、盈利模式不清晰的企业必然会遭到涤荡，这从整体上会为产业的复苏做好准备，只有那些健康的、有造血功能的企业才能经受这次风波，才能真正迎接IT复苏浪潮的到来。
4、有关政府管理模式的变化
中国政府，属于一般意义上的强势政府，在国家发生的任何重大事件的时候，政府的地位以及其所起的作用总是具有决定性的意义，而此次遇上SARS危机，又恰逢中国新政府刚刚成立，这种考验自然又具有特殊的意义。
SARS前期政府确实有一些失误，但后期的行为得到了所有人的认同。中央免去为生部长张文康和北京市长孟学农的职务，被海外媒体视为“史无前例的果断措施”，和对各级官员的“一次灵魂深处的震撼教育”，认为此举表明新一代领导人决心与时俱进、塑造执政新风气和新形象的努力，不会因为若干官员的官僚习气和墨守成规而打断，中国政府做到了正视问题并断然处之。
由于笔者专业的问题，在考虑问题时总是习惯用用政府职能转变的思路，可以这么说，中国越来越倾向于治理(governance)，而非政府统治(government)。所谓治理，指的是由民众或社会组织（包括政府）承担的公共管理，以及民间组织与政府部门合作进行的公共管理活动，政府仅仅是参与治理的一员，谋求社会的进步、全民利益最优才是治理的目标；相对而言，统治则要狭隘的多，统治由政府行为组成，其权威是政府，施威方式通过自上而下的发号施令。随着全球化的加速，市场经济在中国的确立，以及政府职能的转变，“服务型”的政府概念越来越清晰。
换而言之，在一个开放的、快速变化的信息社会，政府不能再像封闭的计划经济时期那样，遇到问题，总是先“内部消化”，这种“公共问题内部化”、“长官意志化”的思维，随着IT产业的发展，随着信息渠道的多元化，越来越难以奏效，反而有时会起到适得其反的效果，公众有权利要求实时的、真实的、透明的反映社会信息。SARS给政府带来的影响或许这方面体现的最为明显，必然会加速政府朝着“服务型”政府的转型。
言归正传，对于IT产业，政府的角色也会产生相应的变化，IT产业各主管部门也必然会从SARS危机中汲取经验，朝着“服务型政府”的方向努力，例如最近坊间流传的信息产业部改组方案，似乎也是朝着这个方向在进行。
可以预见，随着政府职能的转变，中国的IT产业将迎来更加宽松的发展环境，但对于一些一直受政府庇护的IT企业来说，生存环境可能会恶化，需要这些企业事先做好准备，培养自造血功能。
短期看来，由于公众需求的部分暂停、以及社会节奏的趋缓，SARS给IT产业带来的冲击多余促进；但长期看来，由于新的生活方式的产生、销售渠道的多元化、企业的整合，以及服务型政府模式的确立，IT产业将迎来更加美好的明天。