2004年9月7日、8日两天，DISCLOSER接五位消费者投诉，反映联想手机的质量和售服问题。根据投诉人留下的信息，我们与其中的三位取得了联系。

投诉信原文如下（湖南 吴先生）：休 闲居 编 辑

我是联想手机的不幸使用者，本人于2002年10月1号在衡阳市购买了一部联想601的手机，不到一年时间主机维修三次，其他维修不少于五次！因为我不是当地买的，修起来很麻烦，从而把我折腾的心烦意乱！

经过多次交涉，在消费者协会的调解下我终于在2003年9月21日衡阳市金万顺通讯（衡阳联想售后服务部）换了新机，由于当时市场上已没有601型号的手机，因我当时不懂手机三包政策迫于无奈补1000元换了i288型号的手机。

可至今不到一年，小修不算，主机又因显示屏的问题已换了两次！现又出现非正常关机，请问我该怎么办？

投诉人要求：1、最好退还我的购机款；2、换机！

投诉信原文如下（浙江 李女士）：

我于2004年3月8日在上海第一百货公司买的联想G880手机，不到2个星期就发生机器自动关机、黑屏、我能听到对方的声音，对方听不到我的声音等等毛病。

我后来到杭州联想维修服务部去检测，说我的手机是主板有问题，但是更换要一个礼拜，因为他们说没有货，我就到上海联想维修服务部去，回答也是没货，也要一个礼拜，让我等他们的电话通知。我在杭州上海两地跑来跑去都没有给我解决，我又不可能一直在一个地方等，其实我在上海已经等了一个多礼拜了，他们回答我还是没到货，我的手机到底该找谁给我解决！

投诉人要求：希望尽快给我更换主板，希望联想公司象他宣传的那样时刻把客户当上帝！

投诉信原文如下（湖南 石先生）：

我于2004年1月21日在长沙平和堂商厦（一个大型百货商场）购买了联想G820手机一台，今年8月初出现了内屏无显示的故障。

8月21日送到联想授权长沙维修站：长沙市银蜂星电子设备有限公司联想维修部，我要求要对方检测以确定故障，接待小姐说此故障较多，肯定是因为连接内屏的排缆出现故障，并说此排缆缺货，要我登记排队，15天内肯定会到货，没办法，只好登记排队了。

9月6日，我再次打电话到维修部，被告知，仍未到货，需再等待，因为我只有这部手机，而我从事的职业不能太长时间没有手机，因为会与一些客户中断联系，没有手机我觉得很不便。

在此，我感觉到联想售后服务太差了，G820机，现在市面上仍有售，但配件却没有，我觉得我的手机仍在保修期内，却出现故障无法修理，所以我投诉联想公司，以后买手机，绝不会再考虑联想品牌了！

投诉人要求：提供配件！

王博士观点：

吴先生的经历比较有趣：保期内反反复复地修，修不好。当时不知道手机三包法，就凭感觉认为应该能换新机了，找到联想维修部，跟工作人员提，遭拒。吴先生偷偷地把一位工作人员拉到一边，说“我给你点儿小费，帮我换部新机吧！”对方仍不允！

无奈，找到当地消协，在消协的帮助下，三天后就有了结果：因601停产，必须贴差价换i288。吴先生非常懊悔当时自己不懂三包法（第十八条 符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款），掏了1000元才拿到这部新机，且老发票被经销商收走，新发票也一直不肯开！

如今，i288又达到了换机条件，可吴先生觉得当地联想维修部肯定不会同意换机，“难道让我再去找消协？”吴先生说，2002年10月1日时，自己同妹夫二人同买了联想601，妹夫的手机在保期内也送修过两次，但因未主动提出换新机而延误了时机，如今过了质保，再也没人管了，妹夫只能淘汰掉联想重买部新的。

在吴先生气恼的同时，浙江的李女士、湖南的石先生也相当困惑：堂堂联想，连维修配件都不能保障到位，以后还敢买吗？

不管此投诉个中究竟曲折如何，请被投诉方尽快与我们联络，无则澄清，有则妥善解决。

另外，本栏目诚征合作律师事务所及法律顾问，以便更好的为消费者维权。

投诉中心值班信箱：315@discloser.net 或 mary@discloser.net

特别提醒：请您在正式提交投诉前慎重确认以下条款，一旦提交即视为全部接受。

1、您应当保证所投诉内容与事实一致，若捏造和歪曲事实而造成的一切后果，由您自行承担。

2、您应当允许315UNION工作人员根据需要并在保护您个人权益前提下，使用您的任何叙述。

3、请您尽可能填写详实的投诉内容，这样有利于您投诉问题的迅速解决。

4、315UNION工作人员会在24至48小时内及时处理您投诉的有效内容。

5、投诉文章经投诉者认可并刊登后，投诉者无权要求撤消。

6、如您有其它疑问，请联络315@discloser.net。

【声明】Discloser.Net 刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何建议。对本文有任何异议，请联络question@discloser.net。