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800buy购物捆绑激情短信-取消真难
作者：DoNews视线 人气：
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发布时间：2006-08-25 00:51:49
出处：PConline
责任编辑：xcx
天天3.15本期名单： 800Buy网站、炎黄新星公司
投诉热点： 在购物的过程中，未经提示就被订阅了“激情信息”，并且取消和投诉无门。
本期报料人物： 网友-郑先生
我是福建网友，10月3日晚上，从《读者》第19期上得知，在800Buy网站www.800buy.com.cn购物有优惠，而且我上网看了一下，也有个我想要买的东西，于是按照网站流程通过招商银行一网通支付了费用，在网站点击了支付按钮之后，跳出一个框提示我支付了多少多少费用，然后接着跳出一个确定框（是确定框，没的选择），说的大概意思是欢迎我加入成功欲望都市栏目之类的，我点击了确定，我想这大概是800Buy网站自己办的一个什么网上栏目之类的。可是，紧接着，我的手机就响了，收到一条短信，内容是：“恭喜您定制成功欲望都市栏目。欲望弥漫，寂寞都市，寂寞人孤枕难眠。请回复PP在真情点对点中与她/他私密交谈，今夜不再寂寞。”，对方的发送号码是1100593。休 闲 居编 辑
我意识到有麻烦了，这是某些SP典型的骗钱手段，于是马上打电话到本地1860询问怎么回事，她们说是北京的一个SP的号码，是1100，我说怎么取消，回答发送0000到1100。我照做了，得到一个回复：“回复QH获取退出欲望都市信息”。我回复QH后却如同石沉大海一样，没有了回音。在回复QH没有消息后，我又拨通了1860，向她们反映了我发送0000后的情况，她们询问了我收到信息的全过程并答应我向1100的反映情况。我明确告诉她们，如果1100有消息，请他们客服负责人直接和我联系。
然后我给800Buy网站发送一封Email（要说明的是，在800buy网站上我没有找到明确的投诉邮箱），发送地址是800buy@800buy.com.cn，明确告诉他们：网站没有经过我们用户的允许，就随意把我们强行加入所谓的短信栏目。而且事先没有明确的提示在你们网站购物会有这样的后果，希望他们给我一个合理的解释，时间是在国庆放假后三天之内。后来，在800buy网站上看到他们的承诺：不会把用户的手机信息透露给其他机构 (具体内容可以到网址http://www.800buy.com.cn/ci/ci_question5.htm看看)。 他们这种做法也违反了合同法的相关条例。 至于那个1100SP服务商，没有网站，不知道他们做什么的，只能等移动回话。
之后的几天里面，我收到了1860打给我的两次电话，一次是询问事情发生的更细节点的东西，一次是告诉我已经被1100收了6元的费用，并答应我继续向800Buy网站和1100服务商反映。
2003年10月9日中午，我在800Buy网站终于找到了他们的投诉留言簿，给了他们一个严正声明，告诉他们国庆假期后三天内如果没有消息，我保留我进一步采取行动的权利。
2003年10月9日13：30分左右，800Buy网站那边终于给我来了电话，是一个客服女生，告诉我退订要发送00000到1100，并说之所以把我加入短信套餐是因为网站购买的网页那边有提示说订阅“欲望都市”栏目，而我选择了，我不置可否。后来移动的1860给我打来了电话，我才知道，他们之所以给我来电话，是移动和他们沟通的结果，也就是说，他们网站的投诉渠道和给他们发Email是肉包子打狗--有去无回。
放下电话后，我马上上了网。发现他们改动了网页，在用户手机号码和提货之间加入了提示，而且说明是免费试用一个月。（可以见我的截图 ，或是看http://www.800buy.com.cn/cgi-bin/op/op_jiesuan.cgi这个网址，这个网址要你有帐户且准备购买东西才能登陆）
我马上又给他们去了电话，告诉他们在我购买东西的时候，也就是10月3日那天，网页上绝对没有相应的提示，而且现在他们说明免费试用一个月，我也被扣了一个月包月费。网站的解释是那时不是优惠期。对于网站不把用户资料用于第三方的说法是，网站说1100就是他们自己的公司。最后，我明确告诉客服小姐我对网站的要求，退还包月费，客服答应向上反映。但一直到10月10日23：59分，我没有接到他们任何消息。
一个顾客如果到一个网站买东西，要处处小心网站的陷阱，甚至当时就要截图下来做证据证明自己说过的话，这上帝当的也够累的。对用户来说，我认为第三方就是除了你800buy网站之外的任何单位。而且现在他们修改了网页，造成有提示的现象。但在10月3日对已经购买物品的用户来说，没有任何提示就扣用户费用和抢劫没有什么区别，而且对于一个SP服务商来说，用户按照提示发送了0000和QH之后，SP并没有告诉用户怎么退订服务，从用户角度理解，就是在变相拖延收费时间，可以想象一下，如果我是在月底的最后一天晚上接近24：00买了800Buy网站的东西，肯定马上给收了6元费用，然后因为用户不知道退订方法，过了零时，就算下一个月了，紧接着，又是一个6元。这钱，可真好赚啊。我的这个资料将在2003－10－10 日23：59分之后发送到PConline天天315栏目，因为我对800Buy网站承诺过三天之内才会采取行动。
以前有的大网站也有给人投诉过打擦边球，趁用户不注意广告上的小字偷偷摸摸的收基本费，等用户发现了已经收了好几个月了。我觉得1100服务商的做法比上述的更恶劣，说的直白点，和抢劫没有什么区别，我只是到网站购物，根本没有向他们发送任何一条定购套餐的指令，就莫名其妙的给抢了6元走。800Buy网站也有很大责任，它违背了自己对用户的承诺，把用户手机号码透露给了第三方，而且没有任何提示的把用户加入到手机短信套餐中。我要求上述两家为自己的欺诈行为向我作出公开道歉，并保证不再对广大用户发生类似事件，同时，1100退回他不应得的6元。如果他们拒不认错，我保留采取进一步措施的权利。
我打电话的钱都不止6元钱了，我要他们退给我钱，就是想证明给那些不守规矩采取无赖手法捞取不义之财的SP看，明确地告诉他们：用户的钱不是你们随便就能骗的，你们要为此付出代价！我不想用国骂来招呼他们，因为已经出离愤怒了，愤怒到了极点就是冷静，冷静地要他们付出他们应该付出的代价。
我希望PConline能曝光他们的这个技俩，因为《读者》是一家用户规模庞大的杂志，他们的广告做好几个月，通过这种手法他们能骗取非常多网友的金钱，同时也给网友们带来了坏心情，特别是我，在放假的时候碰上这种令人窝火的事。而且他们的短信提示语明显影射着一夜情之类的暧昧意味。
后记：
据编辑调查，“欲望都市”和1100短信端口是属于北京炎黄新星公司，该手机短信服务订阅是整合在800Buy网站的“结算中心”页面中的，而且默认是“订阅”状态，如果消费者在购物结算的过程中没有选择“不订阅”的话，就会自动订阅该“欲望都市”短信业务。
另外，据编辑在炎黄新星网站观察到，800Buy网站是炎黄新星的一个旗下公司，主要经营电子商务方面业务。
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