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HISHOP开店生意经——顾客转介绍
作者：HiShop网店 人气：
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发布时间：2006-10-20 23:54:48
在网络中飘飘荡荡已经有很多年了，因为职业的缘故，常喜欢和网上一些开店的朋友聊聊天，通过和他们聊天我学习到了网上销售中一些比较时尚的东西！其中记忆比较深刻的是一个叫吴娜的女孩子，她最初是在朋友的介绍下尝试着在淘宝上开了自己的一个小店，作为新手开店之初的一个月，已经三颗心了这里面肯定有一些秘诀在里面，通过和她一段时间的交流，我发现她成功的秘诀在于能够很好的抓住客户转介绍得机会。
相信大家对这个顾客转介绍已经不陌生，这是在销售行业里面一个专业术语，她告诉我以前接触这个名词的时候是在一家集团公司工作，这个专业术语也常在现实中得到实践，因为是集团公司，再加上广告效应和品牌效应，所以当有顾客转介绍来的顾客时，也觉得不以为然……。但现在的我，作为一个刚出道的小卖家，既没有自已的品牌（当然品牌以后是一定要做的）打前锋，也没有广告做后盾，居然顾客转介绍也给我带来了几笔可观的生意，虽然零售数量不大，金额不多，但我体会到了这种乐趣！就在上个星期一个江苏的买家很急速的在我店里买下了一款时前最为流行的韩国游龙滑板，双方交易很愉快（其中的过程就不多讲了）很开心，没过几天， “叮咚”买家发来了HIQ消息（HIQ，HISHOP特有的即时交流工具，基于FLASH技术构建，无须客户端，挂在网站上即点即聊，很是方便），以为是卖出去的产品有什么问题反馈，打开一看，买家告诉我说，他有一个朋友也想买我的这款产品，让我加他的QQ，很高兴，心里那个激动呀，他朋友加了我的QQ，也聊了很多，可能是因为买家对这个产品比较熟悉，问的问题也很专业，我都一一作答，解除了顾客心中的疑虑，最后买家顺利在我的店买下了我的产品，后来他还告诉我说，他有几个同学也想买，到时也让他们到我这来买，这时我才深深感受到了顾客转介绍的乐趣。
现在她已经用HISHOP平台为自己搭建起了自己独立的商城系统，通过HISHOP灵活多样的样式设计解决方案使网店别有一番风味，老客户们在独立系统购买，有需求可以留言，有喜爱的东西可以收藏，发表自己对商品的独特见解，有不了解你的新手客户可以通过淘宝店去购买，一举两得，即发展了新的客户，有与老客户建立了长期的客户管理群，更为自己今后的品牌计划打下了基础。
下面就写几点抓住顾客转介绍的机会的重点：
1． 不要忽略人脉的重要性
2． 做好顾客的服务
售前服务:a.记住对方姓名及不同的地方(当然你要是使用HISHOP的话它自身就有完善的客户管理功能)，
b.有好的产品要介绍给他，有好的活动邀请他一起参与（HISHOP的系统邮件功能可以帮助您来完成这项工作）；
售后服务:a. 做感谢卡,亲笔写（这个嘛，就要您亲自来写啦！）；
3． 节日用QQ、邮件或手机发送祝福短信；
4． 请顾客转介绍；
5． 永远保持一颗感恩的心。
通过和朋友交流的一点转介绍经验，总结一下拿出来和大家一起分享，希望能对大家有些帮助！