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嫁我网新妆亮相，打造婚恋网站中的Ctrip
作者：深圳浩天 人气：
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发布时间：2006-10-21 00:32:46
近日，深圳浩天“交友旗舰”下的――嫁我网(www.marry5.com)和碰碰网(www.pengpeng.com)同期大升级。作为国内领先的婚恋网站，嫁我网的此次改版直接以国内领先的综合性旅游服务网站Ctrip为榜样，事先面对全国数十个城市近千名用户进行深入调研，首先确保了用户数据的真实有效性，并在此基础上着眼于功能上的重大变革，更从根本上壮大了专业服务团队，以此一举与众多竞争对手拉开了距离。
Marry5与专业的调研公司联合进行大规模的用户调研，并根据调研结果对线上和线下的产品及服务都做了大量的改进和创新，这在国内同行业内也是首次。长期以来，互联网公司都高度依赖用户在线上提交反馈信息，极少主动对用户进行多方位多角度的调查研究。Ctrip之所以能够发掘并稳定成熟的商务人群，与他们的精确定位是分不开的；而要做到精确定位，就一定要准确了解用户的真实需求。Marry5正是基于此次庞大的用户调研结果对网站进行了改版，以更进一步地满足用户的需求。新版上线后，更新颖的产品、更人性化的服务获得了用户和业界的一致好评。
在服务创新方面，Marry5是首家建立了庞大而有效的呼叫中心服务系统的婚恋网站，提供专业的800免费电话服务，完全免除了用户咨询求助的成本。用户行为成本从来就是挡在用户和服务之间的一堵墙，要突破这个障碍，通常都要依靠高效率的呼叫中心人工系统，而800电话正可以在这个关键点降低用户成本。另外，其他同类网站往往满足于用户来自线上的需求，恰恰止步于最有潜力的线下人群。这部分人群的时间和精力都相对稀缺，没有时间去研究和学习相对繁杂的线上流程。而拥有了800电话号码，用户就会有动力实施拨打行为，然后在经过专业培训的客户服务人员的引导下享受线上的丰富多彩的服务。事实上，800免费电话服务正是Ctrip开始成功的第一步。Marry5此举，在业内尚属首次，大大开拓了婚恋交友渠道思路，相信必会引爆用户的加入狂潮。
除呼叫中心系统外，Marry5还拥有超过100人专业服务团队，包括20城市线下服务团队。像这样线上和线下并举，确保了嫁我网的用户群体的覆盖度和挖掘的深度。线下服务一向是互联网公司的软肋，单纯在网上进行交往，用户不但印象淡薄，更缺乏黏度，转移成本也相当的低。持续而频繁的组织线下活动，是有效的加强用户之间交流的纽带。广大用户对Ctrip的第一印象从来就不是一个网站，而是由微笑优雅的服务人员递过来的会员手册和会员卡，以及充当Ctrip终端服务人员各家酒店大堂的服务小姐。这种感觉非常舒服，也非常直接，远远不是冷冰冰的电脑和网页所能带来的。同样，拥有了强大的服务团队，Marry5必将调动更多社会资源，引发更多社会关注，在线下实实在在的建立服务渠道，为庞大的婚恋人群提供近在身边的服务。
此次改版，嫁我网在功能上也进行了诸多重大改进，用户体验更加良好，用户黏度进一步提高，其中诸多改进都是受Ctrip启发，同时融合了母公司深圳浩天的无线市场经验以及兄弟网站碰碰网的运营经验。例如“鸿雁传书”，用户可以实时收到沟通方发给自己的信息。这个产品结合了移动短信的功能，用户发送的信息可以同步在网站和手机显示，实现无线和网络的无限制沟通。对于一些较少有时间上网的白领，鸿雁传书开辟的这种沟通方式便捷、省时，非常受他们的喜爱。还有一个“随意通”产品，该产品实现了WEB IM功能，用户之间实现随时随地无障碍沟通，使用户可以在网站上实现实时聊天与沟通，并可以主动识别用户在线状态，有很高的智能效果。不得不提的还有最符合中国人的婚恋心理测试工具――真爱心理测试这一拳头产品。真爱心理测试开创性地以“群落”的方式划分人群，并用五个人生关键词，准确地把握每一个个体的性格特质，并提供权威专业的匹配建议，能够更快速、更准确、更专业的地服务于生活快节奏、追求高品质的白领人士。在国内婚恋网站中，这是独一无二的。
在商业模式上，Marry5与Ctrip有更多的相似性。携程可以理解成全国酒店和航空公司的总经销商，只不过它不是做经销，而是提供信息服务，一方面使全国的旅行者能及时找到所需要的酒店，能获得最低的客房价格，另一方面又能使遍布全国各地的宾馆、酒店能得到应有的消费者。Marry5跟这种模式非常接近。
在运营模式上，用户的婚恋需求就类似携程产业链中的酒店和航空公司，Marry5为用户提供信息服务和沟通平台，可以使用户以最低成本接触到符合自己预设条件的对象。只不过，Ctrip是B
在服务模式上，Marry5在线下建立了强大的服务队伍，力图实现线上线下的结合。Ctrip有70％的收入都是来自线下渠道，线上渠道只有30％的份额。携程网不过是通过“互联网+呼叫中心”完成一个中介的任务，而Marry5下大力气建立线下服务队伍，正是受Ctrip的启发。正如Ctrip颠覆的是传统旅行社的服务模式一样，Marry5颠覆的是传统婚介所的服务模式。
Marry5的改版是用户驱动的。随着用户数的迅速增长，Marry5深知传统的网站以及网站的更新机制乃至更新速度都已经无法满足用户的需求。所以，在用户、资金和自主创新能力的三驾马车的驱动下，极速前进的嫁我网不断笼络更多优势资源，“婚恋网站中的Ctrip”隐然成形，相信在不久的将来就可在竞争的跑道上不断拉长与国内竞争对手的距离，在一个又一个“独一无二”之后完成可与Ctrip相当的骄人业绩。