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新浪爱问：搜索要直达答案
作者：新浪爱问 人气：
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发布时间：2006-10-21 01:13:27
专访新浪企业服务副总经理程炳浩
作者：王宏宇 休 闲 居编辑
随着中国互联网的发展，搜索引擎市场从无到有，走过了奇迹般的快速成长之路，已被认为是邮件、短信和网络游戏后互联网市场的第四桶金。根据艾瑞市场咨询最新的研究显示，2004年中国互联网用户使用搜索引擎的比例为80%，达到8000万用户；中国搜索引擎市场规模已达到12.5亿元，预计2007年将达到令人惊叹的56.2亿元。每个用户都有搜索的需求，新浪爱问搜索正因此诞生。
爱问的定位是:当用户有一个问题的时候，我们希望替这个用户来解答问题。“爱问”一方面是一个搜索的服务，另一方面就是在提问这个方面有什么问题可以直接提问，可以在互联网上得到其他的网友的答案。此外还可以通过网页收藏的方式，看看自己感兴趣的信息别人有什么看法。我们比较有特点的搜索服务一个是“直达”的功能，意思就是根据用户的需求，通过数据挖掘，把热门搜索最匹配的一个结果直接在右上角提供给用户。当搜索一个词的时候，屏幕正中显示的是正常搜索的结果，而右上角显示的就是我们把最匹配的给用户，有下面是相关的一些问题及回答。在网友问答的知识库里面积累了几百万条的知识问答。除了“直达”和“问答平台”这两个有特点的功能以外，“爱问”还有一个“本地搜索”的功能来帮助用户来找附近的商业类和生活类的信息。比如当用户想搜索一个地点的时候，会得到这个地方的详细信息和地图服务、乘车路线。
因为爱问的用户已经很多，平台也越来越大，一个问题提交上去的时候，获得感兴趣并且有这方面知识的人来回答的机会就会越来越高。目前80%的问题提交上去，在24小时之内都会有人回答。之后我们会将答案发到提问者的邮箱里，此外还提供了手机上的接口可以看到。在这方面我们主要是通过网友之间的互动来完成。
搜索与提问相比还是搜索快，因为当提问的时候要等待一个网友来回答，而搜索的话是立刻就可以找到相近的答案。但是如果你对这些答案还不是很满意，或者说你问的问题很特别，找不到满意的答案，那就通过我们的问答平台把问题交给广大的网友来回答，当有不同的人给出不同的答案的时候，由提问的人自己来选择一个答案。
每种服务都有其特点，问答服务提供的信息并不能保证百分之百的准确，像“吃药”的这种人命关天的大事当然用户需要辅助一些其他的判断。我们会有一些从网友中选拔的专家或者是我们合作找来的专家，例如说关于医药方面的信息我们是和一些医药的网站合作的，通过一些专业人士来提供一些医药方面的审核以及当用户提出一些有针对性或是紧迫性的问题的时候，专家来给出一些专业的回答。
关于奖励机制方面，现在主要靠积分，用户积极地回答问题，他的答案被选中后便会获得一个积分。当用户的积分到一定数量我们会给其一个级别。现在在爱问里面我们所做的所有的努力都是致力于给用户提供最好的服务，这里面还没有引入任何的商业因素。
在爱问里面，用户想怎么提问都行，我们尽量的用自然语言的技术去理解提问，把符合的东西找出来提供给用户。我们系统是开放的，每个产品的信息更新时间是不一样的。
用户对搜索引擎的要求很高，但是爱问目前达到的还是很少。爱问的目标就是用不断的技术创新来满足用户的需求。因为，搜索的过程就是把一个想问的问题归纳成一个或两个词。这里用什么词搜索，就非常非常地困难。搜索引擎给出了一大堆网页，用户在这一堆的网页之中找答案，而并不是把答案直接就给你了。搜索引擎只是认为“你所给出的关键词和以下的网页有关系”，到底这个答案在哪里，还要用户自己到里面寻找。我更希望将来的搜索引擎能达到用户只要问一个问题，就可以把答案给他的程度。