内蒙古锡盟东乌旗的行先生在“315”前找到我们，反映自己的手机在一年不到的时间里，两换一修还有问题！被行先生指为“坑人货色”的是迪比特5689！

 休 闲 居 编 辑

求助信原文如下：

我是内蒙古自治区锡盟东乌旗食品药品监督管理局的一名干部。2004年2月18日，我在锡林浩特市移动公司营业大厅一个标示为“锡盟中讯通讯器材经销处”的徐姓女子手中购得一部迪比特5689银灰色手机，收据号为NO：094431，单机价1300元。

从购机到现在已换了两部，修了一次，现在出现了第四次故障！

求助人要求：依法严惩生产和经营者，给我合理的补偿，换一个别的品牌或机型的手机！

王博士观点：

行先生告诉我们，自己为手机的事劳力伤神：

“2004年2月，买回来不到一周，就出现死机现象！因为销售点离我所在地有相当的距离，直到两个月后我才送修。经销商一修就是三个多月，最后不好意思了，换了部新机给我。可惜好景不长，新机用了不到三天又坏了，总是显示有网络故障，只得再送修。这次又给我换了部新机，但回来后依然出现死机现象，外屏也不显示。2004年11月，我第三次找到经销商，结果是只能修。修了足足三个月我才取回手机，可没几天，又坏了！”

此后，行先生电话联系过商家，也找过迪比特上海客服中心，答复都一样：“只能修不能换！”而用户对这款手机失去了信心，强烈表示着自己的不满：“手机买回至今13个月，三进宫，每一次的换修时间都没短于两个月的，而且从来不提供备用机！为了这部手机，光路费就好几百了！我并不是计较钱，只是实在没精力再调来换去的！请为我换部能正常使用的手机！”

透过行先生的描述，我们不难发现这位消费者对手机三包政策并不熟知，以致于错过了不少维权机会。

根据《中华人民共和国移动电话机商品三包条例》：

第十一条 自售出之日起7日内。移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

分析：2004年2月，行先生买回手机后不出一周即有故障，如及时找到经销商，可要求退款！第一次换新机后使用不到三天又出现故障，亦可及时找到经销商要求退款！

第十六条 因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

分析：2004年11月，行先生送修手机，维修时间长达三个多月。按国家规定，已可要求经销商更换新机！

还请经销商及迪比特客服中心火速联系行先生，妥善处理此事！