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电信日您尝到当上帝的滋味了吗？
作者：谢力迅 人气：
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发布时间：2006-10-21 09:07:54
电信日您尝到当上帝的滋味了吗？
从5·1大假到5·17电信日，手机卖场持续火爆，手机售后服务自然也就成为了市场关注的焦点。其实，许多国内外知名手机生产厂商早已清醒地意识到，在手机市场产品同质化趋势越来越严重的情况下，服务已经成为手机厂商赢得消费者的有力武器。手机厂商能够认识到这一点，那么卖场情况怎么样呢？
以服务打动消费者
在熙来人往的太升路，满街的促销广告，的确让人眼花缭乱。每当记者向前来购机的消费者问起同一个问题：“您对购买的手机售后服务有信心吗？”消费者总会面露难色。的确，交钱的时候自己是上帝，可是一旦出现质量问题，那可就难说了。
在成都手机卖场中颇具影响力的讯捷通讯城，记者了解到，为了从根本上解决手机服务容易出现的诸多问题，迅捷建立了一套独立的售后服务体系，凡在讯捷购机的用户，在购机七天内均会收到来自迅捷客户服务中心的调查电话，了解用户在使用过程中遇到的问题，并提供相应的解决方法。为了方便顾客维修，迅捷通讯还建立了独立的维修公司，为顾客提供全方位、多元化地售后服务。
一位在讯捷通讯城二次购机的消费者这样告诉记者：“以往在太升路购买手机，一旦出现质量问题，商家推厂家，厂家又推经销商，顾客就像皮球一样被任意推诿。后来，经人介绍，自己在讯捷超市购买了一部迪比特手机，一个月后因听筒出现问题，找到讯捷，在客户中心经过客服人员测试以后，确认系手机质量问题，于是立刻得到了调换。良好的售后服务，促使自己产生了二次购机仍选讯捷的想法。”
让“售后”深入群众
据记者了解，目前手机市场上只有73.4%的大城市手机用户能够得到满意维修，在三级城市，该比例仅为26%。此外，有20%的用户维修时间超过两天，不足1‰的用户故障手机能够得到更换。客户服务中心是商家开展售后服务的基础，因此只有做好手机客户服务中心的建设工作才能满足用户日益增长的服务需求。
纵观今天这样竞争激烈的消费市场，手机售后服务永远是手机卖场发展极为重要的一环，谁能真正做好这一工作谁就能真正占领市场。其实，良好的售后服务，不仅为消费者提供了便利，同时也是展现企业和品牌形象的窗口。有了完善的服务体系，在和谐愉快的购物环境中，顾客得到实惠的同时，最终获利的还是商家。
可以预见，随着手机市场理性化消费时代的全面到来，手机卖场必将展开一场“服务为王”的洗牌过程，笑到最后的永远是那些注重服务，真正把消费者当作上帝的精明商家，他们赢得的不仅是丰厚的利润，更是消费者忠诚的心。
(成都日报记者 谢力迅)