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补充证据：三星手机徒虚名，品质服务大有问题
作者：DISCLOSER 人气：
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发布时间：2006-10-21 09:11:19
发表日期：2005-06-03 作者：DISCLOSER编辑部 收藏此页休 闲 居编 辑
2005年6月2日，我们登载了《三星手机：一名省级广播电视宣传工作者的来信》一文，叙述了在哈尔滨某省级广播电视宣传机构工作的陈先生的遭遇。2004年8月，陈先生出于对三星品牌的信任购买了三星X108手机，但是从此就陷入品质与服务的怪圈，在亲身经历了一次次“耐人回味”的三星电子售后服务，经过了热切企盼、理解配合、无名恼火、忍无可忍的四个环节之后，在审慎、冷静地分析了事情的经过后，陈先生感触很多。
陈先生看到了所谓三星品牌的真相，在与身边的人交换了意见后，大家建议他用一名广播电视宣传工作者的眼光来看待这一社会问题，通过正常渠道用舆论监督和法律法规这两个武器来捍卫自己的权益。
今天，也就是2005年6月3日，陈先生给我们发来了相关证据的扫描件，配合6月2日的文章，可谓图文并茂，让我们能够更加清晰地看清楚三星手机背后的真相。
这是陈先生购买的三星X108手机的保修卡，上面明确记录了各项信息。
“我在2005年3月19日持保修卡到哈尔滨市华松三星电子维修中心（哈尔滨市南岗区果戈里大街144号）维修，据维修人员刘家齐说，可能是因使用64K大容量移动手机卡，机卡不兼容所致，之后刘师傅为我进行了一次软件升级，并说如果还不好，就需要更换一张小容量的手机卡，就这样我怀着一份比较高兴的心情离开了维修中心。”
“大概在一周左右的时间，我的手机又出现了类似现象，我想那就到移动公司换一张手机卡算了，这样我取消了花近一百元钱买的64K卡，又花30元补办了一张32K卡，但是当我的脚还每跨出移动营业厅的大门时，发现手机根本是无法开启，我想可能是收机与32K卡也不兼容，又回到了营业厅再次花了30元补办了一张8K（容量最小）的手机卡。”
“就这样我在往返于单位和维修中心4、5次的时候，终于在4月13日幸运地“捉奸在床”，将正处在失灵状态下的手机交到了维修员的手中，这次我感到了从心底的一种轻松！！！检查确认了故障确实有的情况下，维修员无奈地为我更换了一块手机主板，并告诉我最好不要在网上下载手机图片和铃声，最好也不要用英文字母在电话簿里署名，还让我在一张维修单上签了字。这回可算是解决了我的一桩闹心事！！！，不下载就不下载，不让用英文署名就将英文部分全都改成中文的，反正能用就行！！！”
“但是在5月中旬开始，又出现了死机、别人给我打电话听筒中说我这边是关机状态等问题，这回我是真学乖了，等故障出现时立刻就乘专车到维修中心，可是惨剧再次发生......”
编后按：
陈先生的三星X108手机噩梦还在继续，三星方面仍然没有给予一个解决问题的合理态度，如果说，三星X108手机严重的品质问题给陈先生带来的是使用上的极大困扰，那么，三星维修站的韩国风格“踢皮球”技巧则给陈先生在心理上给予了打击。
品牌的建立不易，维护更难，希望三星方面尽快觉醒，妥善解决陈先生遇到的问题，不要再漠视与忽视中国消费者的权益！
附：给三星手机总部负责同志的一封信
我是一名省级广播电视宣传机构的工作者，也是哈尔滨市的一位三星手机用户。近段时间，亲身经历了一次“耐人回味”的三星电子售后服务，经过了热切企盼、理解配合、无名恼火、忍无可忍的四个环节之后，在审慎、冷静地分析了事情的经过后，感触很多，在与身边的人交换了意见后，大家建议我用一名广播电视宣传工作者的眼光来看待这一社会问题，通过正常渠道用舆论监督和法律法规这两个武器来捍卫自己的权益。我想与三星手机总部的负责同志来聊一聊我的经历。
我在2004年8月2日在哈尔滨市三星移动电话专卖店（哈尔滨市南岗区果戈里大街144号）购买了一台X108型三星手机，从2005年3月份起电话经常出现自动死机、自动重起等现象（间歇性，时有时无），有时把手机电池拆下后，重新启动机器又恢复到正常状态。起初因为工作忙，没有及时到维修中心维修，当这些现象出现频率太大，影响了正常使用时，我在2005年3月19日持保修卡到哈尔滨市华松三星电子维修中心（哈尔滨市南岗区果戈里大街144号）维修，据维修人员刘家齐说，可能是因使用64K大容量移动手机卡，机卡不兼容所致，之后刘师傅为我进行了一次软件升级，并说如果还不好，就需要更换一张小容量的手机卡，就这样我怀着一份比较高兴的心情离开了维修中心。
大概在一周左右的时间，我的手机又出现了类似现象，我想那就到移动公司换一张手机卡算了，这样我取消了花近一百元钱买的64K卡，又花30元补办了一张32K卡，但是当我的脚还每跨出移动营业厅的大门时，发现手机根本是无法开启，我想可能是收机与32K卡也不兼容，又回到了营业厅再次花了30元补办了一张8K（容量最小）的手机卡。
大概又过了一周，手机再次出现类似现象，我只好再次来到哈尔滨市华松三星电子维修中心，但是从单位前往维修中心的路上，手机又好使了，到了维修中心后，被告知没有看到故障，不能受理，下次带着故障来修，这样，我只好是“哑巴吃黄连”回去了，没办法只好等下次再坏了，可是当第二天再次发现故障时，在去维修中心的途中手机又奇迹般地康复了！！！
就这样我在往返于单位和维修中心4、5次的时候，终于在4月13日幸运地“捉奸在床”，将正处在失灵状态下的手机交到了维修员的手中，这次我感到了从心底的一种轻松！！！检查确认了故障确实有的情况下，维修员无奈地为我更换了一块手机主板，并告诉我最好不要在网上下载手机图片和铃声，最好也不要用英文字母在电话簿里署名，还让我在一张维修单上签了字。这回可算是解决了我的一桩闹心事！！！，不下载就不下载，不让用英文署名就将英文部分全都改成中文的，反正能用就行！！！
但是在5月中旬开始，又出现了死机、别人给我打电话听筒中说我这边是关机状态等问题，这回我是真学乖了，等故障出现时立刻就乘专车到维修中心，可是惨剧再一次地发生了！！到了维修中心手机又自动愈合了，我也就自然地又被拒绝了。
就这样我又去了两次，在5月30日下午再次沮丧地从华松三星电子维修中心返途中，得知哈尔滨还有一家三星维修中心时，我当即决定到哈尔滨市南岗区红军街16号北亚大厦1512号的维修中心去试试，检测后被告知需带着故障来检测，否则不予受理，我只好调头回单位，就在车快开到单位时，我突然发现故障再一次出现，我激动得要哭！立即返回！这时第二家维修中心（哈尔滨市南岗区红军街16号北亚大厦1512号）的工作人员吴丽女士告诉我，故障我们看到了，但因没随身携带维修单，不能受理。
第二天（5月31日）我带着家中的维修单来到了第二家维修中心，这时被告知维修单上的手机主板号不对，应该还有一张单子！这时我有点懵了！！！恳请他们帮助在所谓“全国联网的三星维修记录”中查底单，可是被告知没有记录，没准是我私自拆卸的手机，要不然就到第一家维修中心去，并声称可以为我作证手机确实有故障，我只好开车直奔第一家维修中心，但是第一家维修中心又说了，尽管我们底单中有你第二次更换主板的记录，但是还是没有看到故障，不予受理，当我用电话与第二家维修中心联系并确认了确有故障时，第一家维修中心的答复还是：“只要是没有亲眼看到故障，谁作证都不行！”我们可以将底单给你复印一份，到第二家维修中心去吧！这样我第四次来到了第二家维修中心，可是那边的答复是：“不见原件，再真的复印件也不行！”。
就在我被这两家维修中心推来推去的时候，突然明白了一个道理：“拔一毛利天下而不拔，为一小事便顾客而不为，只要有一个听上去似乎合理的、堂而皇之的借口，我们就踢皮球，看你能怎样！！！”。
我回来后反思了自己这段时间被戏弄的经历，再想一想每次往返于维修中心所耗去的时间、交通费和无数次冷淡的白眼，我决定讨个说法。
我约来了跑通讯消费线的同事们，共同商量办法，我们认为可以分五步：
第一步，我与三星手机总部联系（本文），看看是上梁不正下梁歪，还是上有政策、下有对策；
第二步，分别与黑龙江省消费者协会、哈尔滨市消费者协会、哈尔滨市南岗区消费者协会联系，共同商量讨个说法的对策；
第三步，趁我的手机还没修好，策划一次专题性的手机消费方面的专访，联合广播、电视、报纸、互联网等媒体，一道行动，扩大影响层面，为我和与我有过类似遭遇的消费者讨个说法；
第四步，动员我所有认识的人，共同在新浪、网易、雅虎等网站上发帖子，公开我的不公正待遇，声讨三星的这种欺诈消费者、愚弄消费者的行为，在虚拟的互联网上讨个说法；
第五步，如果这些都不能起到讨个说法的效果，再到相应的信息产业管理、质量监督、工商行政管理等部门进行行政复议，并向法院提请诉状，讨个说法。
客观地看，这是一件小事，可能对于每天要应对成百上千消费者的三星企业来说，简直是小得不能再小了，但是到具体的个体消费者身上，这就是一件让人很恼火的事情，有一种被人愚弄的感觉。这样的一种貌似为消费者服务，实则推托扯皮的虚假服务，我不知道是三星总部在制定规章制度等内部政策时，决策层聪明才智故意设计的猫腻，还是具体的执行操作层面在玩踢球游戏。我认为这是一种很不道德的行为，是一种没有诚信、没有服务的虚假行为。这似乎与一个发展势头和名声声誉较好的企业不符，这也不应该是韩国人与中国人交往的经营之道。
我不知道这样差的售后服务还有何信誉可言？还有什么品牌优势可言？消费者为什么还不像抵制日货一样来排斥这样虚假的服务?我希望三星总部负责同志能正面对待我提出的问题，正面回复我反映的问题和具体的解决办法。
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