发表日期：2005-07-16 作者：DISCLOSER编辑部 收藏此页休 闲 居编 辑

当今社会，媒体具有监督作用，就象一双眼睛在时刻注视。在这样的状况下，处于形象考虑，许多厂商都会有所收敛和注意，毕竟，不是每个人都有勇气“裸奔”。

不过，还是有例外，比如DELL的“死猪不怕开水烫”，无论其问题有多严重，消费者有多痛苦，DELL始终是不为所动，哪怕是那次轰动全国的DELL公司员工累死一案，DELL也是坚决表示撇清责任与己无关，不愿意承担任何责任。这是一种恶劣的主观霸权主义，全世界能够做到这个境界的，惟有DELL。

相比之下，有些厂商出于有意或者无意，也会犯错，并且有些漠视公众的监督，漠视错误的纠正，这有点象百年前的“刀枪不入”，是一种意识上自我麻醉的规避，但是，最后受伤的终究是自身。

就在2005年7月15日，也就是昨天，我们收到一封华硕笔记本用户的来信，讲述了她亲身经历的华硕服务，详见《谁能帮帮我：石家庄一位华硕笔记本用户的来信》，这位用户还告诉我们，当地报社和电视台也进行了关注，某大报的315特别栏目还刊登了关于此事的报道，华硕方面仍然不为所动。

今天，我们收到这位石家庄华硕笔记本用户发来的报纸剪辑，让我们能够见证公众媒体对华硕问题的报道。

华硕问题的报道在版面的中心位置，这张报纸是2005年6月7日刊登的问题，到今天已经一个多月了，华硕方面仍然没有解决问题，甚至都没有主动与用户沟通。

我们可以清楚地看到，华硕售后服务中心的解释是“工程师当时是在为惠普值班。工程师在做完了惠普的工作后，顺便检查了华硕客户的电脑”，可见，维修华硕笔记本是副业，顺便可以做一下。

可是，这样的顺便，带给消费者的是至今未解决的后果。而且，即使报纸的投诉栏目刊登，当地电视台也过问了，华硕维修中心仍然没有“顺便”给解决一下。

我们不知道这位华硕笔记本用户什么时候才能看到华硕为她解决问题，也许一个月？也许一年？我们只知道，笔记本的保修是有期限的，希望华硕不要等到保修期过了，然后冠冕堂皇地不管。  

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