品牌机数据挽救行动——弥补售后服务技术空白
作者：严庄  人气： 【字体：大 中 小】
  发布时间：2006-10-21 09:27:53

品牌机数据挽救行动

——弥补售后服务技术空白休闲 居编 辑

 

“爱人不见了，向谁去喊冤”，这句脍炙人口的歌词很好地反应了吴先生的心情。吴先生是一个大型企业的财务总监，在公司里使用某知名品牌的台式机品牌机。平日里的售后服务一直令他十分满意，无论是配件故障还是份外的软件故障，厂商都能够很好地进行上门服务。然而近期硬盘一直速度很慢，最后发现无法进入系统甚至无法识别。找到售后服务人员后，上门检测的结果是硬盘损坏，可以无条件更换新品。然而，这样的答案却让吴先生怎么也难以满意……

 

售后服务范围：客户与厂商产生争议

 

在一般情况下，厂商答应将出现故障的硬盘换成新品应该让人十分满意，甚至许诺可以为客户重新安装操作系统和应用软件。然而吴先生在乎的并不是区区几百元的硬盘，而是存储在其中的数据。由于硬盘中保存着大量的财务档案，因此重要性不言而喻。虽然说不上没有这样数据会造成多大的经济损失，但是公司的财务结算肯定会因此而非常不便，间接经济损失也不可小觑。

 

当吴先生要求厂商找回数据，甚至表示可以付费时，对方并没有答应。该硬盘已经出现严重的坏道，而且经常无法在BIOS中识别。对于品牌机售后服务部门而言，所处理的故障一般仅仅是硬件更换，根本不会涉及到专项的数据恢复服务。不过吴先生起初并不了解这些情况，因为厂商硬件设备故障而导致自己数据丢失，这便是吴先生的第一反应，而且认为厂商理应承担责任。

 

专业化服务：寻找数据恢复服务商

 

毫无疑问，吴先生与厂商之间的争议不可能按照吴先生希望的方式来解决，因为该厂商的售后服务中心并不具备数据恢复技术，而且按照一般惯例，厂商没有承担这类服务的义务。在耐心解释并取得吴先生谅解之后，厂商向其推荐了飞客数据恢复中心，这也是目前国内规模最大的数据恢复服务商。

 

解决这类故障对于专业化服务商而言并不困难，将硬盘在百级超净间进行开盘操作即可。然而由于引发的售后服务技术问题却很值得深入思考。即使在最好的售后服务状态下，还会出现意想不到的变化或偶然事件。当这些问题成为矛盾的焦点时，各方的自然反应是从自己的角度出发——服务提供商考虑工作范围，而客户会考虑服务水平协议。但是，这两种自然反应都无法卓有成效地解决面临的问题，此时需要服务提供商提供响应能力和更高效的方法来帮助客户及时认识到需求可能发生的变化。无论是品牌机售后服务商与专业服务公司合作或是客户直接寻求专业公司的服务，这都是解决问题的捷径。

 

 

飞客数据恢复中心（http://www.fix.com.cn）

飞客数据恢复中心全国免费服务电话800－810－6696

 

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