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[独家]震惊中韩的三星彩显“骗人”风波纪实
作者：PConline 人气：
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发布时间：2006-10-20 20:31:11
原文链接：http://www.pconline.com.cn/news/hotpick/weiquan/comment/10303/136974.html
作者：作者：太平洋科技新闻组
写在前面的话：一台普通的三星CRT显示器，引起一位用户不折不挠的抗议历程，最后把投诉信发遍全国媒体，认定三星做“虚假广告”，提出了“退一赔一”的要求；一次普通的三星CRT显示器投诉，惊动三星上海与北京两地工作人员，最后得回报韩国总部寻求答复。到底这宗投诉里面出现了多少转折，事情的真相究竟如何，事情是否会引发一场诉讼官司？……
尽管先前已经有传媒朋友报道过这件事，但是只是报道了这次风波的“开局”。为了让网友更全面客观地了解这次事件，PConline采访了各方当事人，把风波的前前后后以及最新发展呈现在网友面前，供网友一个全面、真实的参考：
初始
事件的投诉方——上海消费者李先生，半年前购入三星公司出的755DFX显示器，李先生声称：“在买以前我看三星公司印发的宣传资料上写着这个型号显示器的其中一个很重要的技术指标：‘带宽’ 标明是：185MHZ……我对比了同价位的显示器，觉得在这个价位中它的带宽可以达到我的需求，就在2002年5月3日花1800元买了一台。”
随后，李先生称，他发现三星755DFX的带宽只有135MHZ，于是，“就打电话到三星公司服务部。他们一个姓：张的工程师也一口咬定是185MHZ，还对我说他们内部资料上都注明是185MHZ。对我提出的测算方式也认可了，就给我天津工厂的电话让我打去问。打到工厂的技术科，一个工程师说：三星755DFX这款显示器的带宽肯定：135MHZ，不可能是185MHZ。……我再打电话去服务部，那位张工程师让我留下电话等他与厂里联系好后再打给我。十分钟后他打来电话说：应该是135MHZ，是网站弄错了。”（李先生原话）
李先生于是提出退货要求。几分钟后，三星一位工作人员回复李先生：“三星网站是标明135MHZ，不是185MHZ”（李先生原话）。李先生认为他们修改了网页，于是说：“我已把没改前的网页存盘了，而且我手上有他们印制精美的宣传资料，上面也清楚地写着带宽185MHZ”。
于是，“他让我把修改前的网页、手头的宣传资料、我机器序列号、发票传真给他。既然这样我就提出他们这是用虚假广告欺骗消费者，我要退一赔一。他说收到传真后会向老总汇报，并把处理方案告知我。”（李先生原话）
2003年1月13日，李先生打去电话问结果。被告知网站上登的技术指标和宣传资料上印的技术指标都只能作为参考，“所以不能满足我的要求”（李先生原话）。
随后，李先生向全国各大IT媒体发信，希望报道这件事情。华东有媒体后来刊登了李先生的叙述，事态的影响开始蔓延。网友开始讨论：三星有没有在755DFX显示器的规格上欺骗消费者，李先生所言是否确实，如果事情真如李先生所说的那样，那么双方该如何解决这件事？
发展
随后，有关网上报道忽然消失，关注事件的网友也无法了解这件事的最新发展。究竟李先生会怎样把投诉进行到底？三星后来又如何继续回应李先生的投诉？
2月26日，PConline编辑拨通了三星产品公关陈小姐的电话，请她就三星的后续行动作一个介绍。陈小姐称，自从李先生向他们反映情况以后，三星北京的同事一方面开始调查事件真相，一方面先让上海三星的同事换一台新的755DFX给李先生，这台755DFX是绝对可以上185MHZ带宽的。但是李先生后来坚持要退一赔一。上海方面觉得这件事情很难处理，因此再次汇报北京总部。而三星北京也觉得事件涉及很多技术问题，需要由韩国总部的技术设计人员给予一个详细的答复，因此把事件反映到韩国总部那里去。
随后，韩国总部的工程师回应北京三星：755DFX的带宽的确是185MHZ的，但需要一定显卡支持才能达到这个带宽，李先生反映的问题很可能是因为他的显卡比较老式，没有达到一定的规格，因此带宽上不了185MHZ。
由于有些媒体采访三星的华东代理的时候，称华东代理承认三星的755DFX的印刷上有135MHZ和185MHZ两种规格型号。编辑继续追问陈小姐此事。陈小姐称，经销商没有权替三星说话，目前网友的纠缠在这件事上是怀疑三星的诚信度，必须看到的是，三星是上市大公司，它的每个产品规格和市场行为都是非常成熟慎重的，三星显示器目前在国内的市场份额约为30％,根本不可能这样欺骗消费者。
至于李先生所提到的三星网站忽然修改规格参数的问题，陈小姐解释说，当这件事情发生以后，三星中国的领导考虑到在中国用户用的显卡还有很多型号比较老，达不到上185MHZ的要求，因此为了保险起见，所以对网站上面的宣传规格作了更改。
疑点
针对三星所作的回答，我们可以列出两个需要关注的地方：
三星说老显卡上不了高带宽有没有道理？
三星的代理如果真的就三星产品的规格发表意见，有没有替代三星和消费者对话，以及向媒体宣布的权力？
如果说第二个问题属于争议性比较大的职责权力问题，那么第一个问题则是比较容易辨析的技术问题。
首先我们先看看什么是带宽。带宽是指视频放大电路可处理的频率范围，还可以被定义为电子枪每秒钟扫描过的图像点的个数，但较难精确计算，一般的评估公式是：带宽= 1.344×水平像素×垂直像素×刷新频率。因此，如果用户采用旧显卡，例如平常的TNT2显卡的话，那么根据这条公式一算，上185MHZ基本是不可能的事。因此，三星的说法并没有错。
那么李先生的显卡会不会是“老式显卡”，以致于无法上185MHZ带宽呢？
延续
2月26日，就在编辑致电三星公关后，编辑拨通了李先生的手机，就三星的说法向李先生作了说明。听罢编辑的介绍后，李先生马上说：“我的显卡是Geforce4 Ti4200，64兆显存。”如果李先生所言非虚，就目前Geforce4 Ti系列的市场地位来说，属于NVIDIA当前颇为先进的显卡芯片，因此，不存在“老显卡”的问题。当然，现在我们还未能亲自到当地核查，因此无法证实李先生实际上用的是什么显卡。 李先生继续说：“为了验证三星755DFX的带宽，我把这台显示器带到上海检测局，要求作出检测，但是上海检测局表示，目前他们兵没有可以检测185MHZ带宽的设备。他们建议我到北京去检测，但是作为一个消费者，我哪有这么多资金上北京检测？！即使是这样，三星的宣传也有错误。他们的网站和说明书上面都写最高分辨率可以到1600×1280，我还测试过了，如果上1600×1280的话，只能维持20分钟，时间一长的话，显示屏显示的部分就会一点一点变小。后来我请教了专家，他们说如果带宽达不到的话，就不能长时间维持最高分辨率。”
编辑听到这里立即询问李先生他在上最高分辨率的时候用到多大的刷新率。李先生表示，在1600×1280的环境下，他用Powerscript把刷新率调到61赫兹的时候就会黑屏。但是说明书上面写着755DFX在最高分辨率下面可以上到68赫兹。因此，他认为三星的755DFX肯定达不到所公开的带宽。
截止到发稿时候止，三星和李先生对755DFX显示器的分歧依然没有解决。3月3日，编辑就三星755DFX需要什么规格的显卡和其他硬件环境的问题请教了三星的显示器产品公关陈小姐，陈小姐表示目前北京三星也在紧急请求韩国总部支援，尽快把185MHZ所需要的硬件环境列表发来中国。3月10日，陈小姐第一时间将755DFX在1600×1280最高分别率下的测试现场图片发给PConline编辑，籍此说明755DFX显示器官方规格没有欺骗消费者，能在最高分别率下上68赫兹的刷新率。以下是三星所提供的官方测试图片截图。（均可点击放大）
（三星官方图片说明）在VG-819型信号发生器上连接 SyncMaster 755DFX, 将发生器 Pixel Frequency 一项设置为185 Mhz 时，显示画面如下图
（三星官方图片说明）这是放大的画面。 请注意下面的信号发生器的液晶显示画面，显示出当前状态下带宽为 “185.03 MHz”。
休 闲居 编 辑
（三星官方图片说明）再次放大的画面, 只显示出信号发生器的画面. 从中可以确认在当前状态下，SyncMaster 755DFX 的各项指标.
① Resolution （分辨率） : 1600x1200
② Horizontal Frequency （行频） : 85.03kHz
③ Vertical Frequency （场频） : 68.14Hz
④ Pixel Frequency （带宽） : 185.03MHz
（三星官方图片说明）表格是实验中所使用的信号源特性.参考表格内容，将信号发生器输出的185MHz 信号连接至 SyncMaster 755DFX即可。
而李先生表示他将为说出来的话负责，即使付诸法律也无所惧怕。因此，“三星彩显是否骗人”这个问题，现在还没有到双方完全和解的地步。陈小姐表明如果有最新的消息将会通知媒体，而我们也会跟进事情的进一步发展，继续为广大网友客观报道事件的进一步发展。